Перевыпуск карты

27.08.2015 11:48
2386
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обслуживаюсь в Альфа-банке по пакету "Максимум" с приоритетным обслуживанием. 4 августа в ДО Коломенский был заказан перевыпуск валютной кредитной карты в связи с окончанием срока действия, озвученный срок изготовления – 3 дня, доставка и выдача карты в ДО Пресненский вал. Ближе к середине августа смс о готовности карты так и не поступило. При обращении в телефонный центр на линию приоритетного обслуживания 14 августа мне сообщили, что в перевыпуске карты мне отказано по неизвестной причине, на что сразу была составлена претензия 1508140522. 18 августа был получен ответ о положительном решении по моей претензии. По состоянию на 27 августа смс о готовности карты так и не поступило. При звонке в телефонный центр мне сообщили, что положительное решение – это просто положительное решение, которое не означает, что карта будет перевыпущена и мне нужно повторно обращаться в банк. Во всей этой истории смущает несколько вещей: 1. Почему при отказе в перевыпуске нельзя было об этом сообщить клиенту хотя бы в смс? 2. Почему положительное рассмотрение претензии не подразумевает никаких действий со стороны банка по исправлению ситуации? 3. Зачем повторно идти и писать то же самое заявление, если после претензии есть положительное решение о перевыпуске? 4. И это всё называют "приоритетным обслуживанием"?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-08-28T11:08:43+03:00
Уважаемый Клиент, просим прощения за данное недоразумение. Мы уже выявили причины, по которым карта не была получена Вами своевременно, и исправили ее. Более такого не повториться. Корректно выпущенная карта доставлена Вам 27.08.2015 г. Спасибо за оказанное Банку доверие. Обещаем в будущем только радовать. Ваша Альфа.
7403333
2015-08-28T10:53:00+03:00
После размещения данного отзыва со мной связался представитель банка и разрешил ситуацию, карта была доставлена лично в руки спустя несколько часов. Могут же!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка