Непрофессионализм и наплевательское отношение ипотечного менеджера плюс косяки операционистки

Когда-то давно у меня был вклад в МКБ, в целом, всё было здорово. Но общение по ипотечному кредиту, это что-то. Ипотеку получал через компанию продавца квартиры, у них 1 владелец и льготные условия по ипотеке. В итоге подтверждение ипотеки получил напрямую продавец, а клиента видимо посчитали уведомлять об этом излишним. После получения подтверждения до момента подписания я тщетно пытался найти ответы на вопросы, ознакомиться с договором заранее... всё это тайна за 7 замками, ответы знают исключительно ипотечные менеджеры. Сотрудник, отвечающий за ипотеку со стороны продавца, сказал мне телефоны (служебный и мобильный) ипотечных менеджеров в МКБ, сказал мне имя моего менеджера - Л.К. (указал в комментарии для банка подробнее). Проведя порядка 10 безуспешных попыток дозвониться до менеджера и по рабочему, и по мобильному телефону, я решил написать письмо с вопросом моему менеджеру. Ответа я так и не получил, поэтому на следующий день написал письмо повторно, но уже на всех менеджеров. Видимо старшая из них, написала моему менеджеру достаточно оперативно "Люба, ответь пожалуйста клиенту". Не получив ответа, снова я попробовал снова дозвониться, и попытки с 5 случилось чудо, я дозвонился до своего менеджера. Она очень неохотно с нескрываемым раздражением и ленью ответила на часть моих вопросов, при этом большинство ответов сводилось к "приедете на сделку, расскажу". После этого звонка я ещё раз написал письмо с новыми вопросами по процедуре, но ответа от неё так и не получил. (итого, 3 письма отправлено, 0 получено в ответ). На сделку пришли без 5 минут 16 (на 16 сделка назначена была). В 16-10 она нас забрала, дала договор на ознакомление, спросила через сколько минут подойти, договорились на 10 минут. Минут через 10 вернулась, ответила на ряд моих вопросов, сказала, что сейчас пойдёт делать сшитые договора, ушла. я успел ещё 2 раза вдоль и поперёк изучить договор, поскучать, посмотреть по сторонам и т.д. Рядом сидел другой сотрудник, не из ипотечного отдела, и даже она сказала нам, слыша наше возмущение "идите позовите её через администратора, её и вправду слишком долго нет". В общем, пришла она в 17-05, подписали договора, время 17-10, нужно идти к нотариусу, и тут она сообщает, что нотариус у нас до 17-00... Очень здорово. Я об этом должен был думать, узнавать его расписание? Позвонил продавцу, договорились, что первоначальный взнос переводим согласно договора с ними сегодня, а документы подвезу на неделе, а не как планировалось отдать в этот же день. Само поведение нашего менеджера было из серии "вот, заставили работать, да ещё и ходят тут всякие, вопросы какие-то задают..." После этого я так же пытался безуспешно дозвониться, и не раз...Но хоть 5-го числа следующего месяца подтвердили через почту, что деньги платить не нужно, т.к. фактически кредит ещё не выдан, хотя показания интернет-банка разошлись по этому вопросу, а "специалисты"(не ипотечные, до которых нереально дозвониться) по телефону однозначно говорили о необходимости платить 5-го числа. На непосредственной выдаче кредита слава богу была другая девушка, третья из списка (она собственно и ответила на вопрос по почте о необходимости платить 5-го, ибо мой менеджер осталась верной своей традиции игнорировать письма клиента), и всё прошло в целом гладко, за исключением непонятной операционистки, которая зачем-то попросила меня внести оплату комиссий в размере 2700 + 2700 (для двух переводов, тела кредита продавцу, и страховки, а сумма 2700 как она объяснила максимально-возможная комиссия), и сказала что реальная комиссия будет меньше, не переживайте... Я ей русским по белому - у вас в интернете комиссия для владельцев пакета 1200 на внутрибанковский максимум, какие 2700? В ответ "там не совсем так, платите 2700, остаток вернётся на счёт, не переживайте". С учётом того что у неё под носом лежали обе платёжки, мне категорически непонятно что мешало ей сообщить мне точные размеры платежей и не заставлять меня ходить лишний раз до банкомата чтобы снять с карточки стороннего банка деньги (ибо ипотечный менеджер сказала принести на комиссии другую сумму, которой бы хватило, если бы операционисте хватило бы сил посчитать комиссию самой, ручками, на калькуляторе!) В итоге комиссии оказались строго по тарифам в интернете, удивительно! :) Кроме того, при входе в банк я спросил у девушки-администратора, могу ли я привязать к ипотечному кредиту другую карточку, получил положительный ответ, и обратился к этой же операционистке с просьбой выпустить мне бесплатную платиновую карточку(т.к. подключён пакет) и привязать её к ипотечному кредиту ещё до осуществления переводов. В итоге она сказала, что привязать к кредиту её нельзя. И тут в конце всех переводов вдруг смотрю списывается комиссия 1440. Я спрашиваю, какая комиссия списалась, она мне говорит общую сумму всех комиссий. Я говорю – дайте, пожалуйста, детализацию комиссий из этой суммы, она отвечает, что дать её не может! Тогда я говорю: я следил через мобильный банк, при первом переводе комиссия была 1200, при втором около 350, откуда ещё комиссия на 1500? Она отвечает, что - "вы же хотели платиновую карточку? я вам подключила пакет услуг, при котором выдача её бесплатна." Я отвечаю - погодите, пакет у меня уже был подключён. Она отвечает, мол, у меня какой-то не такой "специпотечныйпакет", в который эти услуги не входят (хотя в ИБ отображаются). Я ей говорю: если не можете привязать платиновую карту к кредиту, я не вижу смысла в этой карте, и она мне не нужна, она мне "комиссия уже списалась, я не могу отменить". Я прошу принять моё заявление на отказ от этой операции, и о чудо, у неё получается отменить эту операцию. Даже если всё правда, и действительно в тот пакет что есть у меня не входит выдача премиальных карт, и это ошибка отображения, всё равно для начала стоило бы сообщить клиенту о намерении подключить платный пакет и не маскируя это в "комиссии", а следом явно не следовало вводить в заблуждение на счёт невозможности отмены. В общем я, конечно, Ваш клиент теперь надолго, но мнение мое о Вашем банке упало до уровня плинтуса. зы. дополнение "по сервису". В один из дней, в самом начале, когда ещё не знал, что мной могут заниматься только менеджеры, связанные с домусом, пытался дозвониться до ипотечного отдела "в общем". звоню в 17-20 - жду минут 5, все линии заняты, верю роботу что перезвонят в течении 10 минут... Минут через 20, так и не дождавшись звонка (его так и не последовало, и на следующий день тоже), звоню снова, прорываюсь, переключаюсь на ипотечный центр - долго не берут трубку, потом берут и сразу же кладут. Перезваниваю снова - время уже 18-02, и в кол-центре говорят, что ипотечный отдел до 18, уже закрыт, мы попробуем соединить, минуты через 3 говорят "никто не отвечает, перезвоните завтра. Ну и в оба посещения банк переполнен народом, люди возмущены - сидят в очереди более 2 часов!