Спасибо Банку за отношение к клиентам!

Добрый день! Никогда не думала, что буду оставлять отзыв на каком-либо сайте, и тем не менее, хочется поделиться. Каждый является клиентом какого-нибудь Банка, а то и нескольких.В 10-х числах августа мне необходимо было взять в Банке, в котором находятся мои средства, выписку для предоставления в Посольства на визу + произвести снятие денег. Казалось бы, что сложного? [b]Про отношение:[/b] в КЦ «другого банка» дозвониться было невозможно для консультации. По прошлому опыту звонка в колл-центр, мне помочь ничем не смогли, почему то все вопросы решает офис, все знает офис! Поехала в офис в районе метро Южная. Единственный кто мне помог – это был администратор зала. Операционист (к сожалению, не знаю ни имени, ни фамилии, так как он был БЕЗ бейджика) вел со мной диалог, мягко говоря «ты чего сюда пришла, видишь, я занят». На вопрос: «Где вы открывали свою карту?», я переспросила: «Вы имеете ввиду, город или офис?», на что получила ответ: «Я не спрашиваю ГДЕ, я спрашиваю КОГДА!», дальнейший диалог был в том же духе. В выписке мне отказали: поменяла паспорт, в связи со сменой фамилии. Я и не спорю, что должна была оповестить Банк об изменении данных. НО мне не предложили НИ ОДНОГО варианта, что бы решить мою проблему: для меня вопрос был категорически критичный! Видимо, для сотрудника было приоритетней, с ухмылкой, отказать. Как Клиент, я осталась недовольной! Вечером этого же дня я с мужем обратилась в офис в районе метро Новокосино. К сожалению, муж является клиентом только этого банка. Как оказалось снять свои средства из банка не так просто. Сняли денег  с карты по возможному лимиту, и через операциониста, и вопрос: как снять остальные средства? Просим перевезти средства на текущий счет, что бы выдали со счета. Это была самая большая ошибка. Операционист переводит деньги, и переводит на счет заблокированной карты…  это было 14 августа (пятница). Сотрудник уверил: «Не нужно оставлять жалобу и претензию, завтра вам поступит смс, сможете в любом офисе снять деньги, если не поступят  – приходите к нам, мы вам все выдадим»… средства поступили в понедельник . Я опять из другого банка ушла недовольным клиентом. Да еще и мужу потом карту перевыпустили непонятно зачем. И когда позвонили мужу из колл-центра спросить, почему вас не устроило качество обслуживания, и вы поставили 1, ну у меня слов нет. Меня в моей ситуации спас Банк «ВТБ24», клиентом которого, я так же являюсь. Что бы не повторять своих ошибок с банком «Сбербанк» позвонила в колл-центр ВТБ24. Пришлось чуть подождать, но за «ИТОГ» можно было и дольше подождать. Сотрудник (к сожалению, не запомнила имени) предоставил мне полную консультацию как получить выписку для визы, сам рассказал про тарифы, подсказал куда удобнее обратиться. Предложили оформить пакет «Привилегия» по акции. Решила попробовать. Из-за моей невнимательности неправильно продиктовала имя латиницей – сотрудники оперативно решили проблему, карту выпустили в итоге с правильным именем! Я довольна была на 100%: мне и выписку сделали, и обслуживание в офисе у персонального менеджера. После моих покупок ночью поступили смс, дозвонилась на выделенную линию, сотрудник Кристина мне помогла успокоиться, все быстро и четко рассказала, почему образовался минус по карте. Быстро отреагировали и разблокировали сумму. Благодарна Банку за отношение и помощь! Потом и мужу пакет оформили. И все очень быстро. Обрадовало то, что к пакету шла страховка, которая как раз нам и пригодилась для документов! ИТОГ: за короткий срок (в неделю) два банка, два отношения, но ситуация одна! Закрою все карты/счета в другом банке! Не все специалисты в офисах одинаковые, есть и квалифицированные, вежливые сотрудники, но у меня об этом банке отзыв ужасный. И как сказали мужу по телефону: «Ну понимаете, сотрудник новый....». Знаете, в космос что-то неумелых не пускают. К моему разочарованию, в другой банк больше не ногой. А с ВТБ24 с удовольствием продолжим отношения!