История с оформлением кредита

Судя по отзывам на сайте, такое обслуживание, которое раздражает клиентов, является нормой для Банка. Всегда были хорошего мнения о Банке - серьезный, надежный. Пока не обратились за оформлением кредита. Поразило всё: ужасное обслуживание в 2-х отделениях г.Кемерово, где сотрудники делают одолжение, что принимают клиентов. (Терешковой, 4 и Весенняя, 22). В отделении на Терешковой, 4 каждый день одна и та же картина - один специалист, обслуживающий клиентов, очередь, при этом специалиста это не беспокоит, она не торопится. В последний визит увидели интересную картину: специалист звонила на горячую линию, представилась клиентом, которая сидела возле неё. Сотрудник диктовала за клиента паспортные данные, ФИО и прочие данные на всё отделение, какую сумму будет вносить, когда, зачем. Клиент, кстати, тоже была не в восторге. Но это в целом об обслуживании. История с кредитом еще интереснее. На Весенней отказались принимать заявку без услуги страхования. Включают ее в платеж сразу, не предупреждают, и только по нашему вопросу есть ли страховка, ответили утвердительно. Сообщили о "Кредитном комитете" в г.Кемерово, который без страховки не одобрит. На горячей линии о таком "комитете" услышали впервые.  Пришлось обратиться в другое отделение на Терешковой, 4, где с неохотой, с хамством, но всё же приняли заявку без услуги страхования, сориентировали на 2 рабочих дня. Ответа не было, начали звонить. В колл-центре технический сбой, судя по отзывам, он каждый день. Обратились в отделение - не могут посмотреть статус заявки без специалиста, который оформлял заявку.  В общем, полное разочарование в Банке, в их отношении к своим клиентам. Сотрудники не понимают, что для того, чтобы клиент захотел платить деньги - его нужно обслуживать соответственно, из всех банков, которые посетили в последнее время - самое ужасное обслуживание - в ВТБ 24.