Навязали услуги в отделении м. Каширское

Я уже являлся клиентом банка Москвы. Однажды мне позвонил менеджер и рассказал о том, что мне уже одобрен кредит, под процент значительно меньший того, который у меня уже был. В итоге я согласился, менеджер уточнил мои данные и послал запрос на подтверждение процента и суммы. Нужную сумму мне одобрили и предложили оформить кредит в любом отделении. Придя в отделение ближайшее к дому (отделение м. Каширское), попал я к менеджеру Б-ой Анжеле, когда я сказал о том, что я пришел оформить уже одобренный кредит, она обратилась к Е-ину Дмитрию: "Мол, про вас упоминали вчера на совещании, и мы не можем вам выдать кредит, если вы не приобретете хотя бы минимальный пакет услуг". Я всячески отказывался, но мне сказали, что, кредит мне не надут, если я не куплю услуги. В итоге мне продали 2 одинаковых сертификата на юридические услуги (Адвокат Сервис ООО "Национальная Юридическая Служба") стоимость 4000 каждый. А так же полис на страхование недвижимости ВТБ-Страхование "Привет Сосед!". Менеджер Анжела меня заверила, что полисом "Привет Сосед" я могу застраховать свой дачный дом. Но при попытке активировать этот полис оказалось, что дом я застраховать не могу так как он не ИЖС. После этого, я пришел в отделение и написал обращение на возврат денежных средств за навязанные услуги, так как оказалось, что эти услуги я приобрел добровольно. Спустя 30 дней после обращения я получил отказ о возврате средств от Директора департамента сетей С.Я. М-ряна и начальника отдела контроля и мониторинга обращения клиентов Н.В. Д-нко, о том, что они рассмотрели мое обращение и считают, что я свои сертификаты приобрел добровольно, и мне следует обращаться непосредственно в эти организации.