Будьте бдительны! Не верьте ложной рекламе, и Подключение платных услуг без ведома и согласия клиента

Тема: Кредитные «кошмарные» каникулы! Добрый день! Я являюсь клиентом Банка несколько лет. Всегда добросовестно и честно выполняла свои обязательства перед Банком. Очень благодарна Банку за доверие и лояльность, которую до последнего момента он мне оказывал. Но в последней ситуации была просто шокирована обманом, не побоюсь этого слова - мошенничеством со стороны, ранее мною уважаемого Банка. Очень сожалею, что ранее не прочитала отзывы об услуге «Кредитные каникулы». Мною был оформлен потребительский кредит наличными. Увидев новую услугу «кредитные каникулы» решила воспользоваться, т.к это совпало с отпуском. На сайте приведена информация по Условиям предоставления: Платеж по кредиту после предоставления услуги не увеличивается, при этом будет увеличен срок кредита! (где информация, хотя бы мелким шрифтом с ссылкой под звездочкой*, хотя бы намек, что по мимо срока, что в принципе логично, т.к. платеж переноситься, будет увеличена сумма процентов ВНИМАНИЕ (барабанная дробь) на 18000 рублей! Так же прописана стоимость услуги: 1 199 рублей за первый пропуск платежа, где информация о полной стоимости? Где информация о том, что прежде, чем воспользоваться услугой полную стоимость, можно уточнить на сайте, ТЦ, в отделение Банка? В результате мне «КОШМАРНЫЕ КАНИКУЛЫ» обошлись 1199 рублей+ сумма дополнительных процентов 18000 рублей. Ко всему этому в очередном платеже вместо 10 000 рублей на погашение % будет списана сумма 20 000 рублей, а на погашение основного долга 4 000 рублей, вместо 14 000 рублей, что увеличивает сумму основного долга! Так же перед тем, как оформить услугу звонила в ТЦ, где мне подтвердили информацию, что данная услуга обойдется мне 1199 рублей и ничего более. В отделение Банка так же НИКТО не сделал даже намека! Да, мною было подписано заявление (да, я наивная, и за это наказана, но я же имею дело с солидным Банком, а не с мелкими мошенниками), но где указана, в заявление информация о данных скрытых комиссиях?! Обязанность банков предоставлять необходимую информацию об оказываемых услугах закреплена в статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», статье 30 Федерального закона о «О банках и банковской деятельности». Как следует из статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель, в том числе финансовой услуги (банк), обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. При этом указанная информация в обязательном порядке должна содержать: — сведения об основных потребительских свойствах финансовых услуг; — цену в рублях и условия приобретения финансовых услуг, в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; Где на титульном листе полная сумма кредита, основная сумма кредита и процентов по кредитному договору, где полная стоимость кредита (расчетная (эффективная) процентная ставка, % годовых)?! Веря информации, не было до этого повода не верить, сотрудничала с Банком больше 4 лет, не взяла с собой первый график, поэтому не было возможности сравнить разницу в процентах! Я думаю, таких обманутых и введенных в заблуждение Клиентов ложной информацией об услуге много! Я требую пересмотреть излишне начисленные проценты, и взять стоимость услуги, которую Вы АФИШИРУЕТЕ, и в обязательном порядке информировать о скрытых процентах на сайте и договоре. В случае игнорирования данной ситуации буду писать на Банки.ру (подниму данную проблему в сообществе), обязательно напишу в ЦБ, и подам в суд за мошенничество Банка по отношению к своим клиентам. Думаю, ко мне многие присоединятся! Банк приобретает в результате данного обмана большие суммы (большие они для Клиента), но он теряет самое главное уважение и доверие клиентов. Прошу извинения за излишние эмоции, но думаю, они в данной ситуации правомерны. [b]Дополнение от 29.08.2015 7:34[/b] Добрый день! С каждым днем Банк Москвы меня все больше и больше удивляет, и все в плохую сторону! Клиент Банка уже больше 4 лет. Раньше все было относительно не плохо, да, ниже среднего интернет банк (бесконечно долгие переводы между своими счетами!), ОЧЕНЬ медленное обслуживание в отделение банка, но я не помню, тех моментов, когда Банк по отношению к клиентам вел себя недобросовестно! Сотрудники Банка перед тем, как дать документ на подпись, не считают нужным даже проинформировать клиента о дополнительных нюансах по договору! Толи о них они и сами не знают, то ли политика Банка такая (клиент поверит сотруднику, в договор дотошно не вчитается, а когда долгими вечерами он вчитается в договор, и до него дойдет, что он подписал, Банк скажет САМ дурак, ты же подписал договор) А то, что сотрудники должны добросовестно проинформировать клиента, прежде чем он подпишет, это Банк в расчет не берет, ему на это просто наплевать. Лично мне уже становится СТРАШНО работать с таким Банком! Только я отошла от одной очень для меня неприятной ситуации, связанной с Банком, так вот другая. Это правда мелочь, НО уже начинает сильно напрягать такое отношение Банка с своим Клиентам. Мне пришло смс оповещение, о том, что мне подключена услуга смс информирование по карте. Суть была в том, два месяца бесплатно, а потом ее отключат! Как вы думаете, ее действительно отключили, но через некоторое время она снова чудным образом подключается, НО уже за нее берут комиссию! При этом Банк считает нужным, без моего на то согласия, в одностороннем порядке подключать мне платные услуги! А что завтра, он начнет без моего согласия подключать страховки?! Убедительная просьба к сотрудникам Банкам без моего ведома и согласия не подключать платных услуг! Научите своих сотрудников честно продавать услуги, а не впаривать их клиентам. Складывается впечатление, что Банк находится в агонии. Пытается любыми путями содрать с еще платежеспособных клиентов, хоть какие-нибудь деньги! Поведение просто мелких мошенников. Страшно от того, что не знаешь, что в следующий раз ждать от Банка. Очень надеюсь на взаимопонимание.