Явно не мой банк...

В жизни так сложилось, что мне необходимо было обратиться к нотариусу по вопросу получения денег с ответчика (по решению суда) через его депозит. Такую услугу (депозит нотариуса) мало кто предоставляет из банков и нотариусов. Когда я нашла такого нотариуса, оказалось, что его депозитный счет находится в Альфа-Банке. После завершения всех процедур в суде нотариус дала распоряжение перевести деньги со своего депозитного счета на мой счет (специально открытый мною в Альфа-Банке, обслуживание 170 руб. в месяц). В банке мне объяснили, что снять без процентов я могу только по истечении 10 календарных дней, т.е. деньги должны отлежаться в банке (интересно, что ответчик-то вносил деньги наличными, и я снимаю наличными). Предупредили, что деньги надо заказывать. Причем заказы до истечения 10 дней не принимаются. Почему?! В чем логика, ну кроме алчного желания банка искусственно подзадержать возврат бесплатных пассивов? :) По истечении этого срока я решила заказать всю сумму, но тут меня неожиданно поставили в известность, что заказ исполняется ТОЛЬКО через ПЯТЬ дней! При этом предложили пластиковую карточку и возможность снимать в банкомате или операционного работника по 499 тыс. рублей ежедневно. Я решила, что пока буду ждать эти 5 дней, буду каждый день снимать определенную сумму через банкомат, а оставшуюся сумму сниму через заказ. И каково же было мое удивление, когда уже на второй день банкомат отказался выдать мне деньги. ВДРУГ выясняется, что через банкомат можно снимать не более 750 тыс. рублей в месяц (при оформлении карты меня в известность не поставили, хотя я объясняла, для чего я вынуждена открывать эту карту!). Т.е. остался один вариант – снимать у операционного работника банка. Изначально мне не нравился этот вариант, по той причине, что снятие денег в этом случае происходит на глазах у всех посетителей. По словам менеджера, отдельная комната предоставляется ТОЛЬКО при условии оформления карты ВИП-клиента, с дополнительными затратами. И вот 24 августа 2015г. в 19.47 в отделении Альфа-Банка по адресу: Москва, ул. Декабристов, д. 20, корп.2, я произвела операцию по снятию наличных денег в размере 499 тыс. руб. через сотрудника банка. Аппарат по пересчету денег находился прямо в оперзале на глазах у всех посетителей, которых на тот момент было немало. В ходе пересчета денежные купюры неоднократно выпадали из него на пол, заминались, разлетались в разные стороны. Сотрудник банка собирал их и с пола и со стола и за счетной машинкой. Затем аппарат, наконец, выдал нужную сумму. У меня не очень хорошее зрение, а так как к аппарату подойти меньше чем за метр нельзя, я поверила сотруднику банка. Пересчитывать на глазах у всей публике мне показалось небезопасно, плюс это заняло бы достаточно долгое время, так как купюры были мелкие - тысячные, пятисотки и даже сторублевые. Придя домой, я пересчитала денежные средства и обнаружила недостачу в размере 6 000 рублей. 25 августа я обратилась в это отделение для прояснения ситуации. Тот же сотрудник уведомил меня, что излишек по кассе не обнаружен, все правила по выдаче денег соблюдены. По моему настоянию было принято заявление-претензия. Номер претензии 1508251475. ФИО операциониста, выдавшего деньги - Р-аев С.С. Я не отрицаю доли своей вины в этой ситуации (т.к. не пересчитала деньги у всех на глазах), но все условия обслуживания в отделениях Альфа Банка (общий зал без кассового помещения, отношение к клиенту, некомпетентность сотрудников, не знающих об особенностях услуг и тарифов банка) делают такие ситуации неизбежными. Я обращаю внимание, что это проблема не только отделения в Отрадном. Выше я писала, что через банкомат или операциониста я планировала снимать только 5 дней, а потом оставшуюся сумму снять через заказ в отделении Альфа-Банка по адресу: Москва, ул. Арбат д.4, стр.1. Ситуация с обслуживанием здесь ничем не лучше. Садишься на стульчик перед работником операционного зала, сзади тебя в 2 метрах стоят стулья для посетителей, которые прекрасно слышат и видят, с какой целью ты пришел в банк. (А посетители там, к слову, бывают разные - зимой например в банкоматном участке этого отделения видели согревающихся личностей с предположительно отсутствующим у них местом жительства, но согласна, что это то не в банке дело.) После подписания мною расходника (якобы деньги я уже получила, хотя еще их и не видела) операционный сотрудник скрывается за дверью и через несколько минут возвращается (еще раз повторю – на глазах у всего зала) с пачками денег в прозрачном пакете! Видимо, за 5 дней заблаговременного заказа Альфа-Банк так и не смог найти пятитысячные купюры и крупную сумму решил выдать тысячными купюрами! Спасибо, что хоть не стольниками или полтинниками. По моему настоянию (особенно после ситуации в Отрадном), меня все-таки пригласили в отдельную комнату для пересчета. И тут произошла та же ситуация… Аппарат пересчета плохо работал, зажевывал купюры, выплевывал, опять приходилось их собирать по полу. Тогда мне предложили сменить комнату. Все купюры были уже не первой свежести, с желтыми подтеками, встречались с надписями ручкой. В итоге, потратив кучу времени, т.к. купюры часто тоже не проходили с первого раза, деньги пересчитали. После каждой тысячерублевой пачки аппарат показывал 100 шт. (т.е. вроде бы все ОК), и каково же было УДИВЛЕНИЕ, когда в самом конце высветившиеся итоговая сумма на аппарате была на 5 тысяч больше! Как такое могло произойти, если после каждой пачки аппарат выдавал ровное количество купюр - 100 шт? Операционист настоял на пересчете заново! Только теперь после каждой пачки скидывали счетчик общей суммы. Как и предполагалась, все было правильно, никаких лишних 5 тыс. мы не обнаружили. У меня вопрос – если аппарат при пересчете показывает ошибочную итоговую сумму, почему аналогичный аппарат по пересчету денег в другом отделении не может показать 499 тыс. рублей при сумме 493 тыс. руб.? Я уже не буду здесь описывать, как изначально меня несколько раз вводили в заблуждение сотрудники банка (явная некомпетентность), якобы открытие счета бесплатное, или снятие сразу, без ожидания 10 дней. Зато ооочень настаивали стать их ВИП-клиентом, активно агитировали (я б сказала настойчиво) положить деньги в их негосударственный пенсионный фонд и другие продукты банка, которые мне были изначально не интересны в принципе. Я считаю, чтобы предлагать какие-либо услуги, неплохо бы для начала организовать рабочий процесс, обучить сотрудников более простым для начала продуктам и тарифам, и сделать обслуживание клиентов безопасным для самих клиентов. P.S. Не скрою, была мысль часть суммы в пределах страховки АСВ оставить на депозите в этом банке, но... опыт показал, что Альфа-Банк - это явно НЕ МОЙ БАНК (в общем, не так, как в рекламе пели в 90х годах). А возможное мошенничество со стороны операциониста поставило крест на перспективах возвращения к мысли об этом заведении. По итогам ставлю заслуженную оценку "1". Что касается такой специфичной услуги как "депозит нотариуса" - всё же не рекомендую пользоваться такой услугой, если нотариус использует для этого Альфа-Банк. Во всяком случае, мне, как оказалось, было бы гораздо дешевле и проще заказать банальную инкассацию из зала суда и никогда не связываться с этим алчным и ужасным красно-белым монстром...