Отвратительное обслуживание!

Доброго дня! Давно пользуюсь услугами Банка Москвы, но в ближайшее время точно перестану! Никогда не сталкивался так близко со способом что-то выяснить у банка через телефон. Да и этому поспособствовало то, что интернет банк и мобильное приложение у этого банка отвратительные, бесполезные и не работают даже в половину заявленного функционала. То же могу сказать и про банкоматы с их новым интерфейсом. Уж лучше бы оставили старый, и то было быстрее и понятнее. В общем: вчера внес денежные средства на счет кредитной карты с лимитом в 10 000 рублей. Внес 1000, сегодня звонит девушка с недовольным голосом (будто у нее общее недомогание, при этом в отпуске, да ее еще и на работу заставили выйти без оплаты) и говорит мне, почему я не плачу? Я ей объяснил, что внес денежные средства на карту. Она мне говорит, что я должен еще 100 каких-то рублей. Я спросил за что? Она мне начала что-то объяснять и говорит тем же голосом, мол, я должен и должен внести. Я вспомнил про интернет банк и мобильное приложение и непонятную операцию после прошлого внесения (это был последний раз, когда я мог видеть что-то в интернет банке. Операция была указана как "Урегулирование овердрафта") Про себя подумал-как на кредитной карте, по которой стоит определенный лимит, может взяться овердрафт? Тут слышу, что она говорит уже мне о втором таком овердрафта. Тут я вскипел и спрашиваю, что это такое? Ответ был следующим. Когда я трачу деньги по кредитной карте, оказывается я могу потратить больше, чем там есть, и когда это происходит, это и называется овердрафтом. Но дело в том, что я точно помню, что последний раз, когда я совершил операцию по карте, на ней оставался лимит в 200 рублей. И никакого овердрафта и быть не может. Наш с ней разговор закончился тем, что сказав, что мне некогда, я на работе, перезвоните позднее и повесил трубку. Позднее никто не перезвонил. Я сам решил позвонить в банк. Как и везде этот робот предложил мне выбрать в меню определенный пункт. Выбрав вопросы по кредиту, я стал ждать ответа оператора. Сказав, что в течение 4 минут мне ответят, заиграла музыка и играла 10 минут. После этого ответил молодой человек, я описал ему ситуацию с овердрафтом и тем, что я уже второй месяц не вижу ни в интернет банке, ни в мобильном свою кредитную карту и не могу контролировать ее баланс (кстати, мне даже смс не приходят о том, что, мол, внесите, а уже робот звонит и говорит, у вас просроченная задолженность-отвратительно) он сказал, что переведет меня на другого сотрудника. Там я прождал еще пару минут, там снова пришлось все описать, на что уже девушка снова переключила меня. Уже это меня просто повергло в ужас от банка и работы его сотрудников. Зачем я сперва выбираю, вменяя какие-то пункты? Чтобы потом меня переключали с одно сотрудника на другого, и я снова и снова говорил одно и тоже? Чтобы сам забил на проблему и смирился с ее присутствием? Ну, видимо, это политика банка. После второго перевода звонка я прождал еще минут 6. Итогом моих ожиданий составил отрезок времени в 20 минут. И Я ТАК И НЕ ДОЖДАЛСЯ ОТВЕТА! Это ладно я, я человек, который может ходить, писать и т.д., а есть люди, которым трудно это все, и они могут решать вопросы только по телефону. Или через удаленные каналы доступа. Это значит, что они просто обречены на неудачи с этим банком. В заключение хочу сказать, что Банк Москвы вначале радовал меня, но чем дальше, тем все хуже и хуже. Возможно это из-за поглощения, а возможно это плохой отбор кадров. Никому не порекомендую данный банк в качестве основного банка.