"Неожиданная" блокировка кредитной карты

30.08.2015 16:41
2497
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Абсолютное равнодушие и нежелание вникать в проблемы клиента. Обращалась в данное отделение 22.08.2015 г., обслуживала девушка за 1 стойкой, к сожалению, имя не запомнила (да она и не представилась). Цель визита - получить консультацию и заказать карту, так как на днях пришло смс с информацией о том, что моя кредитная карта - дополнительная и для дальнейшего пользования кредитным лимитом мне необходимо заказать основную кредитную карту. Сотрудник с безразличием посмотрела карту (не открывая сессии), уверила меня, что карта-основная, а смс- это просто ошибка. При этом в банке в данный момент кроме меня клиентов не было, сотрудник был свободен, и списать данную оплошность на нехватку времени, очереди и торопливость нельзя. В итоге, 29 августа попытка рассчитаться кредиткой окончилась неудачей. Карта была заблокирована. Я позвонила в Тел.Центр, где мне сообщили, что это естественно, ведь меня оповещали! Т.о. из-за сотрудника отделения, который меня неверно проинформировал 22.08.2015 г., мне пришлось изменить свои субботние планы, глупо выглядеть в магазине, где я пыталась совершить покупку, и ОПЯТЬ ехать в отделение! Я считаю это недопустимым!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-09-01T12:48:24+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за сигнал. Извините за неверную консультацию в офисе, с сотрудником ситуацию проработали, назначили дополнительное обучение по продуктам. Новая основная карта заказана, о ее поступлении уведомим дополнительно. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
P*******@yandex.ru
2015-09-17T11:23:52+03:00
Банком принесены извинения. Получена основная кредитная карта.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка