Навязывание страховки и хамское отношение

Граждане, прежде чем обратиться в этот банк, очень хорошо подумайте! Подала заявку, обещали процентную ставку 18%. Одобрили - 28%. Деньги нужны, решила брать. Кредит брала впервые, и о том, что мой выбор пал на ВТБ24, теперь жалею.  Придя в ДО Митино с необходимым пакетом документов, сотрудника, который у меня принимал заявку, не было, а другие сотрудники просто отказались меня оформлять, сказав - "приходите завтра, оформляйтесь у того, кто принимал заявку". Не было времени с этим всем разбираться, пришла на следующий день. Сотрудница, принимавшая заявку, сказала мне, что мне могут отказать в выдаче кредита и ушла к директору ДО согласовывать сделку. После чего пришла и сказала, что он вызывает меня к себе на разговор (интересная процедура). Зашла в кабинет. Передо мной сидел мужчина в джинсах и футболке - о дресс-коде видимо он ничего не знает, что уж тут говорить про их корпоративный стиль и наличие бейджика. Его хамское общение и угрозы - это был ужас, этим займется прокуратура, я этого так не оставлю! Далее описывать все происходившее не буду, по тексту претензии (некоторое данные изменены), которая предоставлена в банк. 29 августа 2015 г.  в ДО «Митино» между мной, ******* и ВТБ24 (ПАО), в лице специалиста ********  был заключен кредитный договор (Договор №******* от 29.08.2015). При подаче заявки на потребительский кредит, в размере 100 000 рублей, мною и сотрудником было оговорено, что кредит будет выдан без страхования жизни, что также подтверждает отметка в анкете-заявление. Сумма кредита должна была составить 100 000 руб. Кредитный договор №625/000-0287138 был предоставлен мне на подпись в типовой форме, составленной самим банком. В Договоре изначально содержались данные и информация, которые не могли быть заполнены мною самостоятельно. При подписании кредитного договора представитель банка ввел меня в заблуждение, что заключение договора страхования жизни  от несчастных случаев и болезней является обязательным условием предоставления кредита, ввиду чего я была вынуждена подписать страховой полис «Профи»  №*******. Я не могла, заключая договор, изменить предложенные мне условия, поскольку данный договор является договором присоединения и напечатан типографским способом. Так как Кредитный Договор является договором присоединения, условия выдачи кредита сформулированы самим банком (в виде разработанной типовой формы), то есть без подписания кредитного договора и полиса программы «Профи», кредит не выдается. Страховая премия по договору страхования жизни и от несчастных случаев и болезней составила 11 100 (одиннадцать тысяч сто) руб. Сотрудник банка не предоставил перечень каких-либо преимуществ личного страхования, которые могли бы послужить мотивом для согласия на оплату личного страхования, был лишь акцент что это обязательное условие. Страховая премия включена в сумму кредита,  таким образом, сумма предоставленного кредита, на которые начисляются годовые проценты, значительно увеличились. Обязывая заемщика-потребителя заключить договор страхования жизни и здоровья в указанной банком страховой компании, устанавливая размер страховой суммы, срок действия договора страхования, банк обусловил заключение кредитного договора обязательным заключением договора страхования. Таким образом, включая в кредитный договор условие об обязательном страховании жизни и здоровья, банк существенно нарушил мое право на свободный выбор услуги, в том числе на выбор страховой организации, установление срока действия договора и размера страховой суммы, а также возложил на меня бремя несения дополнительных расходов по страхованию. Нарушение вышеуказанных требований закона при заключении кредитного договора, в соответствии со ст. 168 ГК РФ, является основанием признания его условий в части обязанности заёмщика по страхованию жизни и здоровья ничтожными и в силу этого не порождающим каких-либо последствий. Таким образом, данное условие кредитного договора прямо противоречит закону и, в частности, ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поэтому условие кредитного договора в части платы за страхование является ничтожным. Согласно Постановлению Конституционного Суда РФ от 23 февраля 1999 года №4-П, договоры присоединения (кредитный договор) имеют публичный характер, условия которых в соответствии с п. 1 статьи 428 ГК РФ определяются Банком в стандартных формах. В результате граждане-заемщики, как сторона в договоре лишены возможности влиять на его содержание, что является ограничением свободы договора и как таковое требует соблюдения принципа соразмерности, в силу которой гражданин как экономически слабая сторона в этих правоотношениях нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора и для другой стороны, т.е. для банков. При этом возможность отказаться от заключения договора, внешне свидетельствующая о признании свободы договора, не может считаться достаточной для ее реального обеспечения гражданам, тем более когда не гарантировано должным образом право граждан на защиту от экономической деятельности банков, направленной на монополизацию и недобросовестную конкуренцию, не предусмотрены механизмы рыночного контроля за кредитными организациями, включая предоставление потребителям информации об экономическом положении банка, и гражданин вынужден соглашаться на фактически диктуемые ему условия.   Кроме того, ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» указывает на презумпцию отсутствия у потребителя специальных познаний. Очевидно, что я, как заемщик-потребитель - лицо, не обладающее специальными познаниями в банковской деятельности, не могла знать, что программа страхования жизни не обязательна, чем воспользовался сотрудник банка. Таким образом, Вы навязали мне услугу,напрямую не связанную с получением кредита, поскольку получение кредита могло быть оформлено и без страхования.  Порядок предоставления кредита регламентирован Положением ЦБ РФ от 31.08.1998 N 54-П «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)». Вместе с тем из п. 2 ст. 5 Закона о банках следует, что размещение привлеченных банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счет. Из вышеизложенного следует, что дополнительные затраты заемщика на получение денежных средств при выдаче кредита нормами гражданского законодательства не предусмотрены.  Согласно п. 2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки,причиненные потребителю вследствие нарушения  его права на свободный выбор товаров возмещаются продавцом в полном объеме. [b]Обязательное страхование жизни и утраты трудоспособности заемщика при заключении кредитного договора ни один из федеральных законов не предусматривает. [/b]В силу п. 2 ст. 935 ГК РФ обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Данный пункт  [b]напрямую запрещает обязывать граждан страховать свою жизнь.[/b]    Исходя из данных норм, Банк не имел права навязывать договор личного страхования при оформлении кредитного договора. На основании вышеизложенного, требую возвратить мне денежные средства, уплаченные мной в виде страховой премии за полис страхования жизни в размере 11 100 рублей 00 коп.   Согласно ст.30  [b]Закона «О защите прав потребителей»[/b] [b]недостатки[/b] работы (услуги) [b]должны быть устранены[/b] исполнителем [b]в разумный срок, назначенный потребителем[/b].  Прошу удовлетворить мою претензию в добровольном порядке в 10-дневный срок. В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынуждена обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ВТБ24 (ПАО) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек. Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей». В связи с изложенным выше оставляю за собой право, в случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке,  обращения в суд с приложением следующих документов: 1. Копия договора №******* от 29.08.2015.со всеми приложениями. 3. Копия полиса страхования №******* 4. Аудиозапись разговора с сотрудником банка.