Клиентская поддержка не функционирует

31.08.2015 14:12
1293
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня настроен автоплатёж Яндекс-деньгами за мобильную связь, который должен осуществляться каждый раз по достижении определённого порога.  Пользуюсь давно, никогда проблем не было. Платёж осуществляется с привязанной к  счёту в Яндекс-деньгах дебетовой карты (ВТБ-24, Visa). Карта не заблокирована и денег там достаточно, срок её действия не истёк, всё проверено. Но 23 августа по достижении порога платежа не произошло, в 4.56 23 августа пришло СМС от AutopayMTS, что "невозможно совершить автоплатёж". По электронной почте ничего не приходило. Утром 23-го позвонил в клиентскую поддержку по телефону, указанному на сайте, сказали, что такие вопросы решаются только по письменному обращению в течение максимум семи дней. Написал. Утром 24 августа получил вопрос, на какую сумму автоплатёж. Ответил. С тех пор ни слуху, ни духу, семь дней прошли. Есть функция "написать генеральному директору", 30 августа написал, но тоже молчание. Работает у меня автоплатёж, который мне очень нужен, или нет, неизвестно, клиентская поддержка не функционирует, обратиться не к кому.
ГлебСПб
2015-09-02T16:20:53+03:00
Во второй половине дня 2 сентября мне пришёл ответ от службы поддержки, что это был технический сбой, автоплатёж у меня работает, могу пользоваться по-прежнему. Извинились за проволочку с ответом и даже сделали небольшой бонус. Вопрос исчерпан. Хотя на будущее хотелось бы более оперативной реакции в таких случаях.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

22 место
4,87
средняя оценка
21.43%
решено проблем
12 649
отзыва
12 565
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах НКО ЮМани

Нежелательные списание денежных средств

Оценка 5

Здравствуйте, обратился в приложении Юмани в олайн-чат поддержки, думаю с довольно распространенной проблемой - переводческие списания денежных средств сервисами которыми давно не... Читать полностью

25.08.2026

Помощь поддержки

Оценка 5

Здравствуйте Хочу поблагодарить оператора поддержки юмани Никиту Позднякова Сегодня 25.08.26г столкнулся с неприятной ситуацией, арестовали счёт на сумму 10 000р, посоветовали... Читать полностью

25.08.2026

Реквизиты карты

Оценка 5

Всем доброго времени суток! Хочу написать пару слов о ЮMoney,а точнее про тех поддержку данного банковского продукта.Мне нужен был документ по карте,документ который подтверждал бы... Читать полностью

18.08.2026

Юмани самый удобный и шустрый банк

Оценка 5

По переписке с поддержкой ЮMoney осталось очень хорошее впечатление. Обратился с вопросом по поводу отображения данных при переводах, и ответ получил бвстро, без долгого ожидания... Читать полностью

23.07.2026

Идентификация

Оценка 5

Здравствуйте. Впервые решила воспользоваться юмани, не могла пройти идентификацию. Поддержка быстро и просто объяснила, как все сделать, подключить госуслуги и расширить кошелек... Читать полностью

21.07.2026

Большое спасибо

Оценка 5

Была проблема с онлайн идентификацию через гос услуги. Приехал в офис все решили. Очень быстро честно не ожидал. Не было не очередей , не каких то других проблем. Девушка на... Читать полностью

19.07.2026

Благодарность поддержке ЮМАНИ

Оценка 5

Очень благодарна поддержке ЮМАНИ за то что помогла отвязать нежелательные сайты которые пытались списать у меня деньги, их было 3-4, каждый день по 3 раза пытались списать разные... Читать полностью

19.06.2026

Продукты банка