Сотрудники банка ввели в заблуждение по поводу перевыпуска карты

Добрый день, прошу разобраться с вопросом. Обратился в указанный филиал по поводу окончания срока действия валютной дебетовой карты. Сотрудница с полной уверенностью мне сказала, что карта еще не пришла в их филиал и что мне надо подождать последнюю декаду месяца. Я подождал! Карта была необходима для поездки в Европу и в местной валюте. Позже, оформляя услугу по другому продукту, я совершенно случайно спросил у сотрудника в другом филиале, не может ли она посмотреть пришла ли моя карта и получил неожиданный ответ, о том что карта и не придет, т.к. я ее не заказал. И что данный тип карт сам не пролонгируется. Если бы мне в начале последнего месяца сотрудники сообщили об этом, я бы обязательно оформил такое заявление, но меня уверили, что надо просто ждать, как к примеру кредитку, которая приходит сама. Таким образом сегодня 31 августа, карты нет, я не могу пользоваться оплаченной услугой. Зачем такой сервис!? Но это не все, решая эту проблем у в срочном порядке, оператор службы поддержки 8-800 сказала мне, что я могу оформить моментальную карту привязанную к ЕВРО счету в едином договоре обслуживания, за 3 евро (150 руб.) в любом филиале и расплачиваться ее в Европе. Сотрудники всех филиалов в Воронеже сообщили, что таких карт у них нет и я могу идти куда подальше со своими проблемами. Мало того, что каждый из этих приходов в офисы банка сопровождался огромными очередями и ожиданием по 1,5-2 часа, так еще и всем наплевать на мои проблемы. Что вы хотите открыть валютный счет в нашем банке, обождите в сторонке у нас тут другие дела, мы заняты.