Медлительный и невнимательный персонал

Я была лучшего мнения о банке. Оценка такая только за проценты по вкладам, имя банка и надёжность. В июне этого года я оформляла пакет "Привилегия". Для этого мне предоставили персонального менеджера. Она мне совсем кратко рассказала про этот пакет, сказала, что будет выпущено 3 карты - кредитная, дебетовая и Priority Pass. Про сами карты толком не рассказала. Из буклета я узнала, что по кредитке возможен кэш-бэк на кафе, рестораны и бензин. Про него она не говорила. Позже я узнала, что кэш-бэк предоставляется только на одну категорию, которую выбирает сам клиент. Я ничего не выбирала и мне поставили категорию кафе и рестораны, хотя я бы предпочла АЗС. Категорию поменять можно только раз в 3 месяца. Когда были готовы мои карты, я пришла в банк. Мне выдали только кредитную карту с пин-конвертом. При попытке активации карты, банкомат выдал ошибку, что неверный пин. Я пошла в банк, оказалось, что это пин от дебетовой карты. Её они с горем пополам нашли. Priority Pass нашли не сразу, за ней пришлось приходить на следующий день. Менеджеры ужасно медлительные, полностью информацию не предоставляют, всё объяснять клиенту не рвутся. Смс о списании средств со счёта приходят как правило в 3-4 утра. Когда я попросила менеджера изменить время прихода этих сообщений, она пообещала изменить его на с 6 утра до 23 часов. Однако, ничего не изменилось. А 01.09.2015 года мне пришла смс, что на карте отключено смс-информирование. Я посмотрела, карты с таким номером у меня вообще нет. Я позвонила в банк, и выяснилось, что я эту карту не получила и они её уничтожили, потому что я её не забрала. О существовании этой карты я даже не подозревала! В общем, моё доверие к данному банку тает на глазах. Бонусы программы коллекция тоже приходят через очень длительное время. Они предупреждают, что начисление происходит через месяц, но с момента покупок уже прошло полтора месяца, а баллов всё нет.