Уже 2 месяца не могут завершить выдачу кредиту из-за технического сбоя

Я являюсь клиентом ВТБ 24 уже год. В июне 2015 году получила смс от банка с предложением о предодобренном кредите. Приняла решение подать заявку и для этого обратилась в единственное отделение ВТБ24 в моем городе Норильске 29.06.2015. Через несколько дней после подачи заявке мне позвонила менеджер банка и сообщила об одобрении заявки. Для оформления документов и получения кредита меня пригласили прийти в офис банка 06.07.2015. В указанный день я пришла в банк, и в процессе оформления документов по словам менеджера произошел технический сбой. После получасового ожидания менеджер предложила мне прийти позже и обещала позвонить, когда сбой устранят и документы будут распечатаны. И вот тут началось самое интересное и неожиданное. В течение нескольких недель я ожидала, когда же сбой будет устранен. Периодически созванивалась с менеджером. 29.07.2015 мое терпение иссякло, и я оформила в офисе банка обращение с просьбой решить возникшую проблему. Обращение зарегистрировано за номером 1968100. Вере несколько мне позвонили из банка и сказали, что обращение рассмотрена, проблема решается, руководство в курсе... Принесли извинения и предложили еще подождать. Шло время, но ситуация не менялась. Ровно через месяц со дня возникновения технического сбоя я подала еще одну жалобу через специалистов горячей линии. С просьбой устранить-таки сбой и указанием на то, что все разумные сроки для его устранения уже прошли. Обращение зарегистрировано 7.07.2015 за номером 1979032. Через пару недель и это обращение было рассмотрено, и сотрудник банка озвучил мне решение, которое я уже слышала, работа ведется, ждите... Но сколько можно ждать? Сегодня 1.09.2015, через неделю будет 2 месяца как я жду! Возникают сомнения в компетентности технических специалистов банка втб 24, а также заинтересованности банка в своих клиентах. Прошу срочно принять меры по решению вопроса с выдачей кредитного продукта.