Низкая квалификацмя сотрудника отделения

01.09.2015 23:14

2378

Оценка

Отзыв проверен

Обратилась в вышеуказанное отделение у метро Новослободская с просьбой досрочного (на 1 месяц вперед) погашения кредита в связи с тем, что уезжаю в место, далекое от возможности сделать (последний) платеж в следующем месяце. Сотрудница рассчитала остаток суммы кредита, который был сразу внесён. Было заявлено, что кредит полностью погашен, правда счет можно будет закрыть только после завершения срока договора (без ограничения по времени). По наступлении срока последнего платежа по договору, неожиданно пришло смс уведомление о задолженности "огромной" суммы 8руб 86 коп. и требованием немедленного погашения. Объяснив ситуацию по телефону сотруднице call центра, получила ответ, что вероятно сотрудница отделения банка ошиблась, "все же люди, все ошибаются, срочно явитесь в банк и погасите задолженность". Объяснила, что это физически будет возможно не ранее, чем через 1 месяц. Мне сказали - ОК... и продолжали 5-6 раз в день звонить (я постоянно в роуминге). Видимо, у сотрудницы отделения на Новослободской была двойка по арифметике, а у звонящих регулярно - двойка по русскому языку. Кто оплатит чужие ошибки? Как будет наказана сотрудница отделения у метро Новослободская? По какой статье её уволят? Кто возместит потерянное время и нервы?

Альфа-Банк

2015-09-02T13:14:34+03:00

Добрый день, примите извинения за недоразумение. Мы накажем сотрудника, который ориентировал Вас по сумме погашения. На текущий момент вопрос улажен, дополнительных действий с Вашей стороны по внесению не требуется. Надеемся, данный инцидент не скажется на Вашем мнении о Банке. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.73%

решено проблем

190 455

отзыва

184 604

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней user-988222416214 4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю...

Альфа-Банк

Благодарность за работу user-874414031054 13.06.2026 мне пришло сообщение с неким кодом для подтверждения кредита, я испугался, уже хотел блокировать карту, но вспомнил, что можно позвонить в Альфа-Банк и спросить, может...

Альфа-Банк

Оформление кредита user-626822450757 1 августа обращалась в офис Альфа- банка, с целью оформления кредита, сотрудник был очень вежлив, внимателен, заполнила мои данные в базу, после чего кредит был одобрен банком...

Альфа-Банк

Проблемы с закрытием кредита и счета user-87528487317 Сегодня 10.08.2026 я полностью досрочно закрыл потреб кредит. Кредит закрылся, а счет нет. Поэтому я написал в чат банка операторам вопрос чтобы мне помогли закрыть этот счет...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь user-893326032583 Обратилась в отделени Альфа банка для помощи в получении кредита. Специалист Наталья подробно всё рассказала про условия кредитных продуктов. Так как я ещё не являлась клиентом...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Благодарность за работу

Оценка 5

13.06.2026 мне пришло сообщение с неким кодом для подтверждения кредита, я испугался, уже хотел блокировать карту, но вспомнил, что можно позвонить в Альфа-Банк и спросить, может... Читать полностью

11.08.2026

Оформление кредита

Оценка 5

1 августа обращалась в офис Альфа- банка, с целью оформления кредита, сотрудник был очень вежлив, внимателен, заполнила мои данные в базу, после чего кредит был одобрен банком... Читать полностью

11.08.2026

Проблемы с закрытием кредита и счета

Оценка 5

Сегодня 10.08.2026 я полностью досрочно закрыл потреб кредит. Кредит закрылся, а счет нет. Поэтому я написал в чат банка операторам вопрос чтобы мне помогли закрыть этот счет... Читать полностью

10.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Обратилась в отделени Альфа банка для помощи в получении кредита. Специалист Наталья подробно всё рассказала про условия кредитных продуктов. Так как я ещё не являлась клиентом... Читать полностью

10.08.2026