Обманули с картой, но быстро все решили

Мною в апреле 2015 года в ВТБ была заказана дебетовая карта в евро выпущенная к депозитному счету, так же открытому в евро. Картой я не пользовалась. 28 августа 2015 года я внесла на счет карты 500 (Пятьсот) евро, через 2 минуты взяв выписку из банкомата я увидела, что у меня на счету 30 с чем-то тысяч РУБЛЕЙ. Я потребовала объяснений от персонала офиса. Мне было заявлено что карта выпущена - рублевая. Евро зачислены и пересчитаны по курсу банка. Я вообще не совсем поняла, что за операция проведена по моей карте. Я никогда не просила выпускать мне карту в рублях, так как она мне попросту не нужна. Операционист, который и оформлял мне документы на эту карту, и которого я лично просила оформить карту в ЕВРО, (при открытии депозитного счета в евро), весело улыбаясь, заявил, что я виновата сама и вообще карта открыта давно, он ничего не может посмотреть и надо заплатить комиссию за получение любых документов из центрального офиса. Копию моего заявления на получение карты мне на руки при оформлении мне выдано не было. Получается, что за ошибку банка я же должна и заплатить. Я попросила о встрече с кем-либо из руководства отделения. Меня пригласили в кабинет к директору. Видя мое негодование, директор попытался предложить мне чай, но я отказалась, т.к. не скрываю, что была очень зла! Вместе мы еще раз посмотрели выписку и убедились, что карта рублевая. Тогда директор предложил мне организовать срочный перевыпуск карты и вернуть понесенные убытки. Я написала претензию, а директор обещал держать меня в курсе событий. 31 августа он мне позвонил и сказал, что нужная карта пришла. А претензия еще рассматривается. В тот же день я приехала за картой и получила ее лично из рук директора. Он мне сообщил, что уточнял статус претензии и деньги должны вернуться со дня на день. Сегодня мне пришла смс с зачислением суммы. Я очень рада, что ситуация быстро решилась. За лояльное отношение и молниеносное решение ставлю банку 5, но за сам косяк и первичное желание исправлять свой косяк снимаю балл. В общем-то банком довольна и надеюсь, что больше он меня не наколет.