Проблемы с кредитом, перешедшим по наследству

День добрый! Уточню сразу - сам я не брал ни одного кредита, но у моих родителей многолетняя положительная кредитная история, в том числе и в ВТБ24.  Суть проблемы: в августе 2014 г. моим папой, Мещеряковым Александром Николаевичем, в Ярцевском отделении банка ВТБ24 был взят потребительский кредит в размере 600000 руб. на 5 лет. 09.01.2015 г. папа скончался, о чем банк был уведомлен в течение недели (предоставили справку о смерти). Даже сейчас трудно восстановить всю последовательность по дням и датам, но в течение следующей недели из регионального отделения банка ВТБ24 позвонила сотрудница отдела по работе с проблемными активами Р-кина И.О. и в устной телефонной беседе с моей мамой получила подтверждение нашей готовности нести ответственность по долгам папы. После этого мы неоднократно обращались в местное (Ярцевское) отделение ВТБ24 и общались с Еленой Р. и Натальей Ш., которые заверяли нас, что кредитный договор приостановлен, проценты, пени, штрафы и т.п. начисления не производятся, и мы можем ждать вступления в наследство для решения дальнейших вопросов по данному кредиту, и не нужно писать какие-либо заявления или предоставлять еще какие-либо документы. В июле 2015 г. нам поступило письмо с уведомлением о намерении банка в одностороннем порядке расторгнуть кредитный договор с 16.07.2015 г. и требованием погасить сумму основного долга - 588 т.р. и проценты - 75 т.р. После вступления в наследство я написал заявление в региональное отделение ВТБ24 с просьбой согласовать график погашения основного долга, исходя из моего уровня дохода - зарплаты в 16500 руб., - то есть в течение 4 лет (в соответствии с условиями кредитного договора, заключенного моим папой), и снять начисленные после смерти папы проценты. Банк спустя месяц прислал ответ письмом, что на момент поступления моего заявления у них нет информации о наследниках. И по сей день проценты, начисленные за полгода после смерти моего папы и до расторжения договора, висят в виде долга на договоре, а банк требует возврата задолженности в порядке, превышающем мою платежеспособность. Отмечаю дезинформацию со стороны работников отделений банка ВТБ24, в особенности Елены Р., и нежелание вести конструктивный диалог, отвечать на поставленные вопросы и объяснять пути решения сложившейся ситуации мне, наследнику заемщика, со стороны Р-киной И.О. На данный момент переговоры остановились на выплатах равными долями в течение 24 месяцев.