"Технические" особенности банка

02.09.2015 21:22
2526
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Получила кредитную карту в Альфа-банке в отделении СПб, пр. Энгельса, 136. Привязала новый номер телефона к карте для подтверждения при оплатах в инете. Но сообщения с подтверждением приходят на предыдущий тел номер, который давно заблокирован. Съездила в тот же офис, объяснила ситуацию, работник Александра Л. заверила, что номер в базе поменяла. Сообщения продолжали приходить на старый номер. 28.08.2015 поехала в тот же злополучный офис, объяснила, что проблема не исправлена и смс приходят на старый номер. Все та же операционист Александра Л. сказала, что я должна подключить платную услугу Альфа-чек, но мне она не нужна! Некрасивое навязывание платной услуги! Александра сказала, что напишет письмо в какой-то там отдел, и пообещала, что мне перезвонят в понедельник. Конечно, в пнд никто не перезвонил. Перезвонила 02.09.2015 и опять навязывала платную услугу. Сказала, что без нее я не смогу оплачивать покупки в инете(!?) Что это за банк и что это за сотрудники, если без подключения платных услуг нельзя банально оплатить покупку в инете? Управляющий офисом «Санкт-Петербург — Проспект Просвещения» Марина Ч.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-09-03T14:45:44+03:00
Идем навстречу пожеланию автора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-09-03T12:14:54+03:00
Добрый день, Насколько мы понимание, речь идет о дополнительной карте, выпущенной на Ваше имя и привязанной к счету другого Клиента. К сожалению, в связи с некоторыми техническими особенностями, для получения 3d-паролей при оплате в сети интернет по карте доп. держателя требуется наличие подключенной услуги Альфа-Чек (в противном случае пароли поступали бы владельцу счета). Позвольте заметить, что в первый месяц использования услуга предоставляется бесплатно. Дополнительно мы проверим информацию касательно Вашего взаимодействия с сотрудниками отделения и вернемся к Вам с комментариями. Примите извинения, если доставили Вам неудобство. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка