Неразблокированная бронь

7.05.2015 года при бронировании номера в отеле я использовала карту ВТБ 24 с целью гарантии дальнейшей оплаты. Для этого на моей карте (карточном счете) была заблокирована сумма 4 135 р. Согласно условиям бронирования, данная сумма в течение 33 дней, то есть до 9.06.2015, должна быть разблокирована, однако по состоянию на 03.09.2015, названная сумма денежных средств по-прежнему отсутствует в моем распоряжении. Специалисты ВТБ 24 по горячей телефонной линии банка утверждают, что 12.06.2015 сумма была разблокирована, однако это не соответствует действительности. Более того, когда я лично обратилась в Балашихинское отделение, специалист отделения подтвердил, что спорная сумма так и не была мне возвращена. Это подтверждается выпиской с моего счета за период с 7.05.2015 по 15.06.2015. Мною 07.08.2015 было подано заявление в банк о возврате данной суммы и 22.08.2015 получено смс-сообщение с информацией, что по моей претензии принято положительное решение, однако (!), данная сумма до сих пор на мой счет так и не поступила. Более того, при обращении в банк по телефону специалисты по-прежнему утверждают, что спорная сумма была банком разблокирована 9.06.2015! Кроме того, в аналогичной ситуации оказалась моя коллега, которая еще зимой текущего года также использовала карту ВТБ 24 для гарантии оплаты забронированного в отеле номера. Как и в моей ситуации, в ее случае банк сумму на карте (карточном счете) заблокировал, однако до сих не разблокировал ее. Я не намерена оставлять сложившуюся ситуацию без должного разрешения и при необходимости обращусь не только с сообщением на сайте banki.ru, но и в правоохранительные органы.