Сотрудники банка обманывают клиентов

Оформила кредит в магазине DNS через Альфа-банк, о чем очень пожалела. Ситуация была такая: выбрала мне нужную продукцию в магазине, хотела оформить через ХомКредитБанк, т. к. неоднократно оформляла через него кредит и проблем с ним никогда не было. Сотрудник Альфа-банка убедил меня, что условия у них одинаковые и нет разницы через какой банк брать. Е-мова К.О., сотрудник банка, которая оформляла кредит, заполнила анкету и через некоторое время сказала, что кредит одобрен с переплатой в 2000 рублей. Начав подписывать документы на последней страницы, я увидела Альфа страхование. На вопрос: "Зачем вы мне оформили страховку? Я же её не просила!" она ответила, что без страховки мне бы кредит не одобрили. Это был первый обман со стороны сотрудника, СТРАХОВКА ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ.   Второй раз без страховки заявку она подавать не стала. Начала разбираться дальше. Продукцию купила за 11440, сумма основного долга 13532. На вопрос "почему?" ответ: за продукцию + страховка. Ладно, договор подписала. Пришла домой открыла договор, уж очень он мне не давал покоя. Считаю: приобрела товар на 11440+страховка 1132.56, сумма основного долга 13532. Где ещё 959 рублей? Поехала к девушке, где оформляла кредит, она мне говорит: "Дак на эту сумму я оформила пакет услуг эконом", о котором вообще не шло речи. На вопрос, почему меня даже не поставили в известность, она мне ответила, что она является тоже обязательной - обман 2. И в третьих, она сказала, что сумма переплет будет составлять 2000 рублей, а в итоге  сумма составляет 4000, со всеми пакетами услуг и со страховкой. Позвонила на горячую линию Альфа-банка, сказали написать претензию. Претензия написана, буду ждать ответ, хотя в положительном решении очень сомневаюсь. Полученный результат напишу как будет известно. Надеюсь, конечно, что во всем разберутся.