Карты+ и СМС-информирование
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Думаю, мой отзыв не будет уникальным. Предполагаю, сегодня (3 сентября) ВТБ-24 получил от своих клиентов немало обращений, связанных с пакетом Карты+ и СМС-информированием.
К сожалению, подобные поступки банка по отношению к своим клиентам не добавляют лояльности к нему.
Сегодня я дважды пытался получить информацию от специалистов банка по телефону 8(800)7700824, но оба раза разговор оборвался примерно через 7 минут. Во время второго разговора не представившийся специалист признал, что единственный способ не сталкиваться в будущем с подобными начислениями за условно-бесплатные услуг - перестать быть клиентом ВТБ-24, что я и собираюсь сделать.
На мой вопрос, каким образом я могу установить с банком ВТБ-24 способ отношений, при котором банк не подключает мне без моего явного согласия ни одной услуги, которая подразумевает списание моих денег с моих счетов в банке (в идеале все услуги подключаются после моего явного согласия) специалисты банка мне прямо ответили, что такой возможности работать с банком ВТБ-24 нет.
Неплохой способ заработать: подключить услугу - уведомить о ней (благо, СМС сейчас широкораспространённый канал) - кто не слышал, я не виноват, затем списать деньги. Сумма небольшая, многие не обратят на неё внимание, кто-то, естественно, согласится с таким предложением и продолжит использовать услугу. В любом случае, возможная убыль клиентов будет меньше, чем полученная таким образом прибыль, - все не разбегутся.
Моей коллекции негативного опыта от работы с ВТБ-24 прибыло.
Администратор народного рейтинга
2015-09-09T13:52:44+03:00
Ждем результата банковской проверки звонков.
svpr
2015-09-09T14:12:33+03:00
Ясно, спасибо за ответ. Буду ждать результатов от банка.
Интересно, что в своём ответном письме в банк, кроме запрошенной информации, я написал:
"...
Вопросов к операторам, отвечавшим по телефону у меня, собственно, нет. Мои вопросы были обращены к банку:
1. Есть ли возможность выбрать способ взаимодействия, при котором добавление новой услуги происходит после явного одобрения(подтверждения) клиентом?
2. Можно ли мне отключить услугу Карты+? В настоящий момент я получил СМС-уведомление, что услуга отключена.
3. Я хотел бы получить назад деньги, уплаченные мной, за услугу, которую я не заказывал и не подключал. Либо получить разъяснения, на основании какого из соглашений, подписанных мной и представителями Банка, последний уполномочен подключать мне услуги без моего явного согласия на их использование и взимать впоследствии за них плату."
Претензий к операторам у меня нет. Они были вежливы, я уверен, что они отвечали в рамках предоставленных им разрешений и, действительно, не имели информации по заданным мной вопросам.
Вероятно, параллельно с проверкой звонков, рассмотреть два оставшихся у меня вопроса сложно.
ВТБ
2015-09-11T15:49:05+03:00
Уважаемый Сергей!
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, по техническим причинам в процессе консультации с сотрудниками Банка произошел разрыв соединения.
Услуга СМС-информирования была подключена в рамках компании, клиентам предлагается в течение одного месяца воспользоваться сервисом бесплатно и оценить необходимость использования его в дальнейшем. В настоящее время услуга отключена, комиссия возвращена на счет Вашей карты 11/09/15г.
Еще раз приносим Вам извинения и надеемся, что в дальнейшем Вы сможете положительно оценить сотрудничество с Банком.
С уважением к Вам,
ВТБ 24
svpr
2015-09-15T12:34:00+03:00
Спасибо за отключение услуги и возврат средств.
Хотелось бы в будущем увидеть модель: "клиентам предлагается в течение одного месяца воспользоваться сервисом бесплатно и подтвердить необходимость использования его в дальнейшем."
Ещё раз спасибо банку за то, что пошёл навстречу.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Предварительная запись в офис
user-279913078740
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
5
ВТБ
Спасибо за оперативность и четкую работу!
user-133126081036
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи.
Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...
5
ВТБ
Помощь при оплате
user-181325977164
Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину.
Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света...
5
ВТБ
Обслуживание и информирование
user-588126043205
Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2)
Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за...
5
ВТБ
Благодарность
user-131825962999
Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а...
5
ВТБ
Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания
user-997125834154
Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком...
5
ВТБ
Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству
user-913025225687
Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству.
Я купил автомобиль с торгов по...
5
ВТБ
Отзывы о продуктах ВТБ
Предварительная запись в офис
Оценка
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
14.08.2026
Спасибо за оперативность и четкую работу!
Оценка
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...
13.08.2026
Помощь при оплате
Оценка
Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света...
12.08.2026
Обслуживание и информирование
Оценка
Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за...
10.08.2026
Благодарность
Оценка
Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а...
04.08.2026
Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания
Оценка
Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком...
22.07.2026
Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству
Оценка
Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по...
15.07.2026