Некорректно работающая система "Телебанк" и/или некомпетентность сотрудников

Здравствуйте, 20.08.2015 г. я пришла в отделение Филиала №3652 ВТБ24 (ПАО), находящегося по адресу: г.Белгород, проспект Славы д.35а., с целью совершить очередной платеж по кредиту (который выдан также в ВТБ 24(ПАО)) наличными денежными средствами. Данные платежи производились мной на протяжении 7 месяцев и такая форма оплаты являлась для меня наиболее удобной. Однако, 20.08.2015 г., сотрудник Банка Филиала №3652 ВТБ24 (ПАО) находящегося по адресу: г.Белгород, проспект Славы д.35а, находящийся в операционном зале, сообщил мне, что Банком в одностороннем порядке введена комиссия за внесение наличных, и единственный способ избежать оплаты комиссии – это воспользоваться сервисом «Телебанк», причем, главное разместить в системе денежные средства, достаточные для платежа по кредиту, и необходимая сумма спишется автоматически. Сразу же мной были размещены через терминал средства достаточные (с избытком) для платежа. В этот же день (20.08.2015 г.), войдя в систему «Телебанк», я попыталась перевести деньги на счет для платежей по кредиту. В списке счетов, карт нужный мне счет присутствовал, но разместить на нем денежные средства было невозможно. Служба поддержки (горячая линия) помочь мне не смогла -  многократно созваниваясь со специалистами горячей линии, получала различные инструкции, но ни одна из них к положительному результату не привела. В итоге, я разместила средства на единственно доступном «текущем счете», рассчитывая на автоматическое списание, как было заявлено сотрудником банка в отделении Филиала №3652 ВТБ24 (ПАО) находящегося по адресу: г.Белгород, проспект Славы д.35а. 27.08.2015 г., я зашла в систему«Телебанк» с целью убедиться, что списание прошло успешно. И обнаружила, что размещенные 20.08.2015 г. денежные средства, оказались не списаны, а банком ВТБ24 (ПАО) была выставлена просроченная задолженность и штраф. При звонке на горячую линию, мне сообщили, что «роботом» текущий счет не виден, а счет для погашения кредитов, вообще не предназначен для операций в системе «Телебанк» (хотя позже вечером этого же дня данный счет стал доступен для перевода на него денежных средств), т.е. данная информация противоречила полученной от сотрудника банка в  отделении указанном выше и специалистов горячей линии 20.08.2015г. Было предложено выполнить операцию «Перевод между банками» - и денежные средства поступили на погашение кредита. Считаю, что в результате некорректно работающей системы и/или некомпетентности сотрудников банка была испорчена моя кредитная история и неправомерно начислен штраф. Отмечу, что безупречная кредитная история существует у меня с 2010 г. Описав данную ситуацию, я попыталась 27.08.2015 г. обратиться в отделение Филиала №3652 ВТБ24 (ПАО) находящегося по адресу: г.Белгород, проспект Славы д.35а с претензией. Сотрудник данного филиала С-това А.А. отказала в приеме претензии, сказав, что для претензии у меня нет прав и оснований. Попросив книгу жалоб и предложений, мне отказали, вызвав кого-то из руководителей (не было бейджа). Выслушав и прочитав мою претензию, меня отправили к другому сотруднику, квалификация которого позволяла разобраться с ситуацией. В итоге была оформлена претензия по форме Банка. (№ претензии СR -2004374). По состоянию на 27.08.2015 г. все платежи были произведены, включая неправомерно начисленный штраф. Я надеялась на положительное решение, но 29.08.2015 г. мной было получено смс-сообщение о необходимости оплаты просроченной задолженности. Весьма прискорбно, что Банк не пытается исправить ситуацию, возникшую по вине не работающей должным образом системы «Телебанк» и некомпетентности и хамства отдельных сотрудников, вынуждает меня привлечь к решению ситуации Роспотребнадзор и отстаивать свое доброе имя в суде, неся таким образом еще больший материальный и моральный ущерб.