Банк прислал смс о предложении уменьшить мой ежемесячный платеж. Позвонила-хамское отношение зашкаливает

Добрый день!  У меня имеется кредитная карта банка. Около 2-х лет я её не активировала, т.к. не было потребности, а перед новым годом воспользовалась ею. Вносила ежемесячные платежи регулярно. А последние 2 месяца у меня финансовые затруднения. Я написала об этом письмо в банк: 26 августа, 15:21[b]![/b] Важное[b] Добрый день, уважаемые сотрудники ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК"![/b] В связи с затруднительной финансовой ситуацией (нет заработной платы), я, к сожалению, пока не могу вносить ежемесячные платежи. Не говоря уже о погашении всей суммы по кредиту. Своего имущества у меня нет - ни квартиры, ни машины, ни банковских счетов, что подтверждается документами. Я готова написать заявление о рефинансировании, чтобы Банк предоставил мне более приемлемые условия или заморозил оплаты и начисления штрафов и пеней до стабилизирования моей финансовой ситуации. Этого же числа 26.08.2015г. банк прислал вот такое смс-сообщение "Кредит Европа Банк предлагает уменьшить Ваш ежемесячный платеж по карте с 12 796 руб. до 1 430 руб., снизить процентную ставку и отменить штрафы".  Вчера 03.09.2015г. мне позвонил сотрудник банка по номеру 8(499)271-35-28, я сняла трубку. Начались вопросы - почему так долго не оплачиваю? Указала причину. Сотрудник тут же рассказал про аудиторскую проверку, мол-проверят Вашего работодателя, почему он не платит Вам з.п. И всё в таком тоне, что слушать не было никакого желания. Я сказала, про смс (см.выше), которую прислал мне банк. На что сотрудник, в хамском тоне, ответил, несите 6 т.р. Я ответила, что у меня нет таких денег. Сотрудник в хамском тоне ответил, что никакой реструктуризации не будет, мол, кто Вам без денег будет это делать? И вообще - он поставит запрет на реструктуризацию!" Разговор на повышенных тонах я прекратила, положив трубку.  Для справки: банки (Тот же Сбербанк и Альфа-Банк) предоставляют реструктуризацию без денег!  Через 2,5 часа я сама решила позвонить по номеру телефону, указанному в смс - 8-800-700-69-59.  Автоответчик вежливым голосом девушки уведомил, что если у меня есть проблемы с оплатой кредита, банк поможет с реструктуризацией. Взял трубку сотрудник (имя не помню, то ли Артур, то ли Артем) и ленивым голосом начал разговор. На его вопрос "как Вас зовут", я ответила "Ирина". Он "Ира?". Я "Ирина". Он "Понятно, Ира".   Далее я объяснила суть своей проблемы, рассказала про смс-предложение от банка и т.д. На что мне ответили, что завтра - 04.09.2015г. - мне необходимо принести 4 200 руб. (очень странно, почему 2 сотрудника называют 2 разные суммы?) и паспорт, написать заявление и со мной заключат договор на шикарных условиях. Я сказал, что завтра у меня не будет таких денег. Сотрудник - а в субботу? Я - пока не могу сказать. Сотрудник - предложение такое шикарное, что даже халявщики (!) хотят им воспользоваться (интересно, зачем?!) и таких предложений всего 10. Мол, раз в субботу не можете, давайте я Вас запишу на понедельник. Я говорю: "Давайте попробуем". И вот тут началось хамство такое, что слов нет! Сотрудник - "Ирина Александровна, мы ничего пробовать не будем, и ждать мы не будем. Вас если припереть к стенке, Вы быстро найдете денежки". Я опешила! Говорю "Вы почему в таком тоне со мной разговариваете?". Ответ - "Мы свои деньги заберем по любому! Забирали и будем забирать!". Я говорю "Вы почему мне хамите?". Сотрудник: "Хамить Вам будут в подворотне! Я ставлю запрет за оформление Вам реструктуризации! И Вы заплатите всё, что должны!". Я была в шоке от такого диалога! Говорю - "Я не хочу с Вами в таком тоне разговаривать. До свидания!" Сотрудник на повышенном тоне: "Это я буду решать, когда говорить до свидания". Я прекратила разговор и положила трубку.  На сайте Банка вот такое вежливое сообщение: Реструктуризация задолженности Кредит Европа Банк идет навстречу своим клиентам, которые оказались в затруднительной финансовой ситуации и не могут погашать кредит в соответствии с Графиком платежей, указанным в кредитном договоре. Нашим клиентам предоставляется возможность уменьшить размер ежемесячного платежа за счет увеличения срока выплат и изменения процентной ставки.Для расчета нового платежа по кредиту и по другим вопросам, связанным с реструктуризацией задолженности, вы можете обратиться по [b]телефону специальной горячей линии [/b][b]8 (800) 700 69 59[/b][b] (звонок по России бесплатный)[/b]. Но позвонив по этому номеру, услышала совсем обратное - что Банк не собирается идти навстречу.  Уважаемые сотрудники банка! Я не отказываюсь от своих обязательств и готова выплачивать кредит. В связи с финансовыми трудностями, прошу предоставить мне реструктуризацию на условиях, которые банк прислал мне в смс-сообщении. И огромная просьба - научить сотрудников не хамить, а вежливо разговаривать с клиентами. Ведь стиль их общения - лицо Вашего банка.