Кредитная карта

Добрый день! Мне очень жаль, что данная ситуация оставила у Вас негативные впечатления о нашем банке, но я надеюсь, что мои комментарии помогут Вам разобраться в ситуации. Вы совершенно правильно сделали, что не оставили эту ситуацию без внимания и сообщили нам. Мы провели тщательную проверку описанного случая и установили, что карта была выпущена ошибочно. Вы верно отметили, что при оформлении кредитной карты клиент заполняет заявление на ее выпуск и предоставляет паспорт. В ходе проверки перечисленных документов в нашей базе не обнаружено. Не волнуйтесь, на сегодняшний день ситуация урегулирована. Сделаны все необходимые изменения и корректировки. Карта заблокирована и оформлено заявление на закрытие счета. Напомню, что счет кредитной карты закрывается по истечении 30 календарных дней со дня оформления заявления. Я еще раз приношу извинения за случившееся и сожалею, что из-за причин, находящихся на стороне банка, Вы столкнулись с подобными неудобствами. Также хочу обратить Ваше внимание на то, что претензия, которую Вы оформили в офисе, зарегистрирована под № 002816-2015-090612. В настоящий момент обращение рассмотрено, с подробным ответом Вы можете ознакомиться в офисе банка или в контактном центре по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. Согласитесь, эта ситуация недопустима. Поэтому к сотруднику, по вине которого возникла данная ситуация, применены меры дисциплинарного взыскания. Руководителю рекомендовано усилить контроль по соблюдению качественного обслуживания клиентов. Я искренне надеюсь, что мой ответ будет Вам полезен, но если у Вас остались какие-либо вопросы, я с удовольствием на них отвечу. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.