"Уровень, на котором приходит многое. Заслуженно" - пустой звук

Мой отзыв не будет содержать слов "воры", "кровопийцы", "решили меня разорить" и т.п. Он о другом. О лояльности клиента к банку и наоборот. Являясь клиентом ВТБ24 уже даже не помню сколько лет, решил я месяц назад обратиться в банк за получением потребительского кредита на 400 000 руб. Банк декларировал ставку потребительского кредита от 18,5%, что на момент обращения за кредитом было вполне приемлемо.  Для того чтобы не тратить время на походы в отделение, решил воспользоваться возможностью отправить заявку онлайн, опять же через сайт.  Первый звоночек "качественного" подхода к клиенту "прозвенел", когда на мою, дважды отправленную заявку с разницей в две недели ни разу ни один из сотрудников банка не предпринял даже попытки связаться. Работа  с клиентскими онлайн сервисами была налицо.  Ну ок, раз дистанционно банк на клиента не реагирует, поехал в офис ВТБ24 "Московский, 6". Озвучил свои пожелания сотруднице банка, дал все свои документы и узнал, что с сентября банк понизит ставку по потребительским кредитам и будет предлагать их уже от 17%. Мне был предложен кредит "Быстрый" по ставке 17% годовых. Меня это все более чем устраивало. Взглянув на мою справку 2-НДФЛ за 2015 год и посчитав мой ежемесячный средний доход, девушка тут же предложила мне карту "Привилегия", рассказала об этой услуге, о наличии различных бонусов и плюшек. Кроме того, мне был задан вопрос, не буду ли я против, если мне позвонит сотрудник, который занимается "Привилегией", чтобы подробнее рассказать об этой услуге, а также готов ли я рассмотреть увеличение суммы кредита, ведь для клиентов "Привилегии" (как vip-клиентов и надежных заемщиков) могут быть предложены более интересные условия, т.к. "пакет услуг «Привилегия» — это ваш пропуск в мир приоритетного обслуживания и выгодных финансовых предложений". Я сказал, что всегда готов рассмотреть пропуск в мир выгодных финансовых предложений, готов и по "Привилегии" пообщаться, и об увеличении суммы кредита готов подумать, если условия по кредиту будут для меня привлекательными.  Заполнив все документы, мы расстались на позитивной ноте, уверенность в том, что ВТБ24 - прекрасный банк, меня не покидала до сегодняшнего дня.  В качестве ремарки: кредит нужен был всего в 400 000 рублей на 36 месяцев. По своему доходу я явно выше среднего, ежемесячный платеж по кредиту составлял бы менее 10% моего среднего ежемесячного дохода. Место же работы делает меня еще более привлекательным для банка. Наименее проблемного заемщика в наше неспокойное время можно только поискать с учетом бешеного роста просроченных платежей по потребительским и ипотечным ссудам. Все это были мои мысли. Но, сотрудники кредитного отдела банка, видимо, оказались другого мнения. 1. Мне так никто и не позвонил по пакету "Привилегия". Для меня такое поведение  на фоне усиливающейся конкуренции среди банков за клиентов просто удивительно. "Привилегия" - это премиальная услуга, предлагающая и отдельный подход и соответствующий уровень обслуживания. Если банк уже в самом начале, пообещав связаться, не выполняет взятых на себя обязательств, не звонит мне как клиенту, чтобы рассказать об услуге и ответить на мои вопросы, то какой же сервис мне обеспечит "Привилегия" в дальнейшем? На меня также будут, извините за сленг, "забивать", а я буду за это еще и платить? Видимо, менеджеры данного направления настолько завалены клиентами, что им даже некогда поговорить по телефону.  2. Мою заявку рассматривали больше недели. Обещанные 3 дня пролетели несколько раз, что опять же не добавило, как говорится, "плюсов к карме". 3. Кредит был одобрен. Но с маленькими нюансами: срок  от 37 месяцев, а ставка (!) - 24% годовых, т.е. практически в 1,5 раза выше, чем было заявлено на сайте. Кроме того, на сайте четко было указано (как и до сих пор), что ставка по кредиту "Быстрый" - 17%. Нигде не указано, что данная ставка "от 17%", хотя по другим предложениям "Крупный" и "Удобный" ставки указаны как "от..." Откровенно, для меня предложение такого кредита было неожиданным и даже  оскорбительным. И это не пафос или высокие слова. Это вполне нормальная реакция клиента, который в силу давности отношений с банком, своей кредитной истории, своей платежеспособности и ответственности, вправе был рассчитывать на то, что банк, будучи заинтересован в таком клиенте, не подходит к нему, как к клиенту "с улицы" или потенциальному заемщику микрофинансовой организации. Оказалось, что все, что декларируется банком на уровне руководства, менеджмента и маркетологов, на самом деле не соответствует действительности. Все это разбивается о конкретных линейных сотрудников, выставляющих вот такие предложения давним и платежеспособным клиентам банка. У нас в стране принято всуе упоминать Сбербанк в качестве некоего "эталона" по качеству сервиса и подхода к клиентам, но в пику ВТБ, вынужден отметить, что даже Сбербанк, в котором у меня есть кредит на меньшую сумму, не только предложил мне меньшую ставку, но и обеспечил намного более достойный уровень сервиса. Понятно, что на предложение ВТБ24 я ответил отказом. После всего услышанного и прочувствованного я даже не удивился тому, что после моего отказа девушка, которая неделю назад сама предлагала мне стать клиентом "Привилегии", не предложила мне другие варианты сотрудничества, подъехать посмотреть, что банк может предложить еще, т.е. не выказала ни малейшей заинтересованности в сглаживании моей реакции как клиента. Ну нет так нет, не очень то и хотелось, так следовало понимать, видимо. После сегодняшнего разговора и получения столь "привлекательного" предложения о кредите, не покидает стойкое желание не только закрыть все счета в ВТБ24 и прекратить с банком сотрудничество, но и написать жалобу в Роспотребнадзор и ФАС на нарушение Закона о рекламе и введении потребителя в заблуждение. Возможно их заинтересует вопрос недостоверной информации на сайте ВТБ24. П.С. Неужели такой должна быть реакция клиента на предложение банка? Значит ли что-то для банка "лояльность" клиента или никто о таком явлении даже не подозревает? Понимают ли они что вот так одним "предложением" можно перечеркнуть все отношение клиента к банку? И в качестве "вишенки на торте" с  сайта о рекламе "Привилегии": [b]Уровень, на котором приходит многое. Заслуженно.[/b] Пакет услуг «Привилегия» — это ваш пропуск в мир приоритетного обслуживания и выгодных финансовых предложений. Увы, даже не смешно.