Невозврат очередного вклада

К сожалению, вынужден в очередной раз (несмотря на свое долгое сотрудничество с банком в прошлом и на несомненное будущее сотрудничество) оставить отрицательный отзыв с минимальной оценкой. Проблема все та же, что уже случалась несколько раз. И до сих пор видимо (а прошло уже пара-тройка лет с первого аналогичного случая) проблема не исправлена. Вкратце суть проблемы. Еще в феврале 2015 года я оформил через банкомат вклад "Доходный". Квитанцию из банкомата получил, деньги списались с карты. Однако в срок окончания действия вклада деньги на карту не перечислились. Расследование с привлечением сотрудников банка показало удивительную историю. Деньги с карты действительно списались, но вклад не открылся и куда делись деньги - совершенно непонятно. Прошло уже больше недели, а деньги так и не вернулись. А теперь собственно претензии к банку, из-за которых я и выставляю такую оценку. Претензия 1 (очевидная). Где мои деньги? Претензия 2. Самое смешное, что я являюсь участником программы Привилегия, при этом если в прошлые аналогичные случаи деньги мне возвращались в течение 3-5 дней, то сейчас прошло уже больше недели, а воз и ныне там. В чем смысл привилегированного клиента тогда, стесняюсь спросить? При этом к работе персонального менеджера у меня нет НИКАКИХ претензий. Она прекрасно делает свою работу. Своевременно оформляет претензии, дает ход предоставляемым мною бумагам, своевременно информирует о ходе дел. Тут все отлично (Галина - еще раз спасибо). Претензии - к так сказать "общей корпоративной политике" решения проблем. Это непорядок. Претензия 3. Это уже не первый случай. И ранее я просил и даже предлагал как можно устранить проблему. Однако, по всей видимости, это никому не нужно. К пожеланиям клиентов видимо особо не прислушиваются. Ну и, собственно, все. Претензии оформлены (как персональным менеджером, так и мной), нужные документы представлены. Надеюсь, что этот рычаг (опубликование отзыва) позволит хоть как-то ускорить решение моего вопроса. Благодарю за внимание.