Квалификация сотрудников на нулевом уровне

Добрый день. Являюсь клиентом этого банка достаточно длительное время. На данный момент два потребительских кредита и дебетовая карта через которую произвожу погашение, в принципе, очень удобно. Но за все хорошее у нас приходиться платить дважды. И так делая очередной взнос по кредиту обнаруживаю, через какое-то время, что у меня просрочка по платежу. Никак не могу понять откуда, всегда плачу исправно. Звоню в службу тех. поддержку, и тут  говорят время ожидания со специалистом более 20 минут! Простите, но это как? Все-таки я дождалась, пообщавшись со специалистом она называет мне сумму моего платежа и все никаких просрочек. Я вношу на следующий день звоню, а там просрочка, спрашиваю как это возможно, но видимо этот специалист не увидел! Вопрос, что за специалисты у вас там работаю? Захожу в банк-клиент пытаюсь сама выяснить откуда, что взялось, т.к. специалисты не видят! Ну  в общем нахожу списание за обслуживание карты, вдруг решили списать, ни уведомления, ни смс сообщения, что сумма списана. Как клиент должен догадаться об этом? Что вы решили списать за годовое обслуживание. На карте стоит срок действия октябрь 2016, ну думаю в сентябре будет списание за карту, решила проследить. А здесь нет, "втихушку" списали в июле, и стали накручивать проценты по просрочке, образовавшейся из-за нехватки средств. Ни звонка об образовавшейся просрочке, не уведомления. Просроченная задолженность тянется два месяца, никому нет дела, выяснила случайно сама. И это банк с государственной поддержкой? Простите, но это просто какая- то "контора", которая тупо стрижет. Где проверки ЦБ на факт не подключения к бесплатному смс информированию по карте? По-моему закон для всех один. И вот такие банки вы хотите оставить для работы с населением? Это хорошо, я разбираюсь во всем этом, но есть люди далекие от этого всего, им то как? Как обращаться к специалистам, которые не видят, не понимают, и не хотят даже вникать.