Отказ в возврате средств по недошедшему до получателя платежу

11.07.2015 я провела через Интернет-банк Тинькофф-банка платеж по оплате коммунальных услуг. Деньги до получателя услуг в лице моего ТСЖ не дошли. 30.07.2015 я обратилась в Тинькофф-Банк с информацией о недошедшем платеже. Сначала со стороны Банка мне был предложен возврат средств на мою карту. После моего согласия на этот вариант возврат не был осуществлен. Более месяца я переписываюсь с Банком и прошу вернуть деньги на карту либо хотя бы предоставить информацию о том, по каким банковским реквизитам перечислены деньги и в какую организацию. Все это время я получаю только несодержательные отписки по электронной почте и смс вида "Средства были успешно переведены", "Мы направили запрос контрагенту", "Коллеги не оставили Ваше обращение без внимания", "Сроки ответа от нас не зависят". В ответах Банка ни разу не были указаны конкретные банковские реквизиты (БИК, номер счета), куда были перечислены мои деньги, конкретные названия каких-либо организаций, конкретные сроки, когда я смогу получить подтверждение перевода своих денег. Более месяца меня только уверяют в том, что платеж прошел успешно. Хотя адресат его не получил. При этом даже в столь несодержательных ответах Банк предоставляет недостоверную информацию. 21.08.2015 я получила письмо, что платежное поручение запрошено у контрагента. А в ответе Банка от 05.09.2015 написано, что платежное поручение у контрагента было запрошено только 27.08.2015. Мои просьбы предоставить контакты руководства, кому я могла бы пожаловаться на неудовлетворительное обслуживание и списание с моей дебетовой карты денег в неизвестном направлении, остались без ответа. Контактов Службы контроля качества на сайте Банка нет. В контактах есть только электронный адрес и телефон, по которым дают несодержательные ответы, суть которых сводится к тому, что платеж прошел успешно, куда именно - не знаем, но точно успешно, постараемся выяснить, куда мы перевели ваши деньги, но от нас это не зависит, поэтому сроков сообщить не можем.