Зависшие деньги

06.09.2015 20:18
2295
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Клиент банка в Москве. Сейчас нахожусь в городе Владимир. Пыталась два раза снять деньги через банкомат банка-партнера, но банкомат сообщил, что "нет связи с банком" и денег не выдал, а смс о списании пришло за оба раза. Оставила претензию (№1509041308.) Сказали, что срок рассмотрения 2 календарных дня. Уточнила: "Т.е. мне позвонят в воскресение?" Получила положительный ответ. Звонка в воскресение не поступило. Решила позвонить сама. Оператор сказала, что срок моего обращения истек и оно теперь квалифицируется как-то по-другому и теперь мне ждать 30 календарных дней. И как я должна была это узнать? Почему не позвонили, не сообщили? И теперь когда мне ждать результат? Тоже не сообщат? Буду  надеяться, что решение претензии  случится в кратчайшие сроки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-09-07T15:32:31+03:00
Добрый день, сожалеем о сбое, возникшем в банкомате нашего партнера. В рамках рассмотрения претензии требуется взаимодействие с партнером в соответствии с правилами платежной системы, этим и вызвано увеличение срока, необходимого на проведение проверки. Со своей стороны мы дополнительно сделали запрос партнеру для ускорения решения вопроса. Обещаем сообщить итоги в возможно короткий срок. Надеемся на понимание. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
klient06092015
2015-09-13T17:40:10+03:00
Спасибо за оперативность. Сегодня все средства вернули на карту.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка