Обман! Очень недовольна! (страховка + "личный хранитель")

Доброго времени суток! Клиентом вашего банка являюсь достаточно давно... Качеством обслуживания банка всегда была довольна, до недавнего времени. 15.08.2015 г я приобрела товар в кредит (телевизор 25 990 руб.). Да конечно я корю себя за то, что я подхватилась спустя некоторое время. Но я и не думала, что вот так со мной поступят, я полностью еще раз говорю, что доверяла банку. Перед оформлением кредита я решила проконсультироваться с девушкой (непосредственно с той, что выдает кредит) о сумме платежа, о сроках и о сумме платежа со страховкой на товар от магазина эксперсс-сервис (в итоге от которой я отказалась), дабы быть уверенной, что я смогу выплачивать этот кредит. О СТРАХОВКЕ  "Страхование жизни и о потери работы" речи вообще ни какой не шло! (Как оказалось сумма составила 8 462 руб.). Кредит мне одобрили, но как оказалось представительница банка к одобренной сумме добавила страховку и + услугу МАЙСЕЙФЕТИ, девушка пояснила, что банк вам дарит эту услугу БЕСПЛАТНО!(Это потом  я посмотрела в личном кабинете, что за эту услугу с меня сдернули 1000 руб.!). Я если честно просто в шоке над тем как меня обманул банк! Поискав кое какую информацию где черным по белому написано " часть 2 статьи 935 Гражданского кодекса РФ обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на человека. Это закон" и  эта услуга добровольная (по желанию клиента). Так же оказалось, что клиент имеет право отказаться от услуги "страхование" в течении 30 дней, но как потом мне банк во весь голос говорили, что 14 дней, а о просьбе мне показать, где написано, что именно вот в такие сроки регулируется этот вопрос мне банк просто напросто сказал - А НЕ ГДЕ НЕ НАПИСАНО, БАНК САМ ТАК РЕШИЛ!? (В смысле сам решил?). Как я могу знать все правила вашего внутреннего распорядка? Далее я  по телефону оставила претензию под номером 1508310727, в этот же день мне пришел отрицательный ответ. И самое главное! Я потом подошла к девушке (Пр-занова.О), которая мне оформляла кредит с вопросом: "Зачем вы меня обманули?, Почему услуга майсейфети была платная? Почему вы мне не сообщили о страховке? Почему вы не сказали, что я имела право отказаться от неё?". НА МОЙ ВОПРОС ОНА СКАЗАЛА: "ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ  ЕСЛИ Я ВСЕМ КЛИЕНТОМ БУДУ ГОВОРИТЬ О ТОМ, ЧТО  ВЫ МОЖЕТЕ ОТКАЗАТЬСЯ  ОТ ЭТОЙ УСЛУГИ? Честно я от услышанного была просто  в ступоре! Настроение испорчено. После такой ситуации просто не хочется в дальнейшем обращаться В Альфа-Банк. Надеюсь Банк решит мою проблему.