Некомпетентные сотрудники
Оценка
Отзыв проверен
Возмущению нет предела!
Брали в банке ипотеку. В процессе оформления сотрудники забыли о каких-то документах, которые пришлось брать и привозить дополнительно. При заключении сделки в договоре нашли ошибку. Почти час договор переделывали.
Прошел год, как мы платим ипотеку. Была необходимость продлить договор страхования. Заехали после работы, сотрудница банка сказала, что нужно приезжать до шести часов, так как специалистов уже нет. В итоге, когда я приехала в следующий раз, сделав удивленные глаза, уже другая менеджер долго выясняла к кому меня отправить. После выяснения по телефону, менеджер сообщила, что нужно ехать в центр страхования ВТБ, дала адрес, который еще и оказался неправильным!
Сотрудники банка абсолютно некомпетентны. Позор банку!
Администратор народного рейтинга
2015-09-09T14:08:12+03:00
Просьба к Автору прокомментировать по пунктам ответ банка.
Sofya K
2015-09-09T17:05:49+03:00
По 1 пункту уточняю что была повторно затребована копия паспорта мужа, которую как сказали сотрудники банка они не смогли найти. Соответственно, она была потеряна.
По 4 пункту отвечаю, что сотрудником был указан адрес на листочке - Красных Партизан 523. Муж в интернете не мог найти данный адрес и только после того как ввел Страхование ВТБ Краснодар выяснил что адрес не точный.
На днях мы звонили по бесплатному номеру в ВТБ и нам вообще сказали какой-то бред, что оплачивать необходимо только после того, как на электронную почту нам будет выслано доп. соглашение.
Кому верить вообще непонятно.
И почему нельзя оплатить страховку в банке? Ведь при получении ипотеки мы делали это на месте.
ВТБ
2015-09-08T12:13:43+03:00
Добрый день, Уважаемая Sofya K!
Спасибо за Ваш отзыв.
Позвольте последовательно предоставить комментарии по ситуации.
1. Просим уточнить - какие дополнительные документы были запрошены у Вас год назад? Возможно, были запрошены оригиналы документов по месту работы или объекту залога, которые обязательны для оформления ипотечного кредита.
2. При заключении сделки сотрудник предоставляет кредитный договор для ознакомления с целью проверки персональных данных на наличие ошибок. После выявления ошибок сотрудник производит исправления. Приносим извинения за ожидание.
3. График работы ответственного сотрудника «ВТБ-Страхование», находящегося в ДО №2 «Центральный» - до 17:30. К сожалению, заранее о Вашем приходе сообщено не было.
4. В день Вашего обращения сотрудник «ВТБ-Страхование» отсутствовал. Сотрудник операционного зала, подтвердив эту информацию по телефону, предложила Вам пройти в центральное отделение страховой компании, находящееся по адресу: г.Краснодар, ул. Красных Партизан, 527 (пересечение Красных Партизан и Аэродромной). Данный адрес является корректным.
Сожалеем, что ряд обстоятельств отрицательно повлияло на Ваше мнение о работе Банка в целом. Sofya K, надеемся на дальнейшее сотрудничество и желаем Вам хорошего продолжения дня.
С уважением, Инна Давидова.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
user-20828518337
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки.
Стоимость...
5
ВТБ
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
user-359026304023
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
5
ВТБ
Благодарность за понимание и помощь
puser-96726424446
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
5
ВТБ
Консультация по ипотечному страхованию
user-314012656479
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
5
ВТБ
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
user-169625327755
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
5
ВТБ
Оперативная работа оператора
user2431464
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...
5
ВТБ
Отзыв о банке ВТБ
user-765925995647
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с менеджером Банка ВТБ расположенного по адресу: г. Пенза ул. Московская д.40 З-ой Татьяны В., которая помогла в процессе...
5
ВТБ
Отзывы об ипотеке ВТБ
Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40
Оценка
Обратилась в банк за консультацией по сделке без ипотеки. Екатерина рассказала весь процесс сделки и сориентировала по необходимому пакету документов для подготовки. Стоимость...
02.09.2026
Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле
Оценка
Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и...
31.08.2026
Благодарность за понимание и помощь
Оценка
Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и...
29.08.2026
Консультация по ипотечному страхованию
Оценка
Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по...
21.08.2026
Офис «Аркадия» Отдел ипотеки
Оценка
Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка...
20.08.2026
Оперативная работа оператора
Оценка
Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в...
20.08.2026
Отзыв о банке ВТБ
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с менеджером Банка ВТБ расположенного по адресу: г. Пенза ул. Московская д.40 З-ой Татьяны В., которая помогла в процессе...
06.08.2026