Банкомат "съел" деньги

07.09.2015 11:57
2397
Оценка
2
Отзыв проверен
В пятницу 4 сентября при попытке положить деньги на кредитную карту Московского кредитного банка (который является партнером Альфа-банка) через банкомат Альфа-Банка, последний благополучно забрал сумму в размере 7000 рублей, чек не выдал, деньги даже не пересчитал, на счёт не зачислил. Мною сразу же была оформлена претензия #1509041592, в ходе оформления претензии, я более чем подробно описала ситуацию, как что произошло, вплоть до описания купюр и их количества. Оператор заверила меня, что срок рассмотрения претензии 2 календарных дня. Об этом же было написано в смс, которое поступило на мой телефон. Сегодня пошел 3 день, претензия все еще "рассматривается", при звонке в банк сегодня, оператор озвучила для меня радостную информацию, что оказывается максимальный срок рассмотрения таких претензий до 20 дней! Не очень понятно, что за проблема сделать инкассацию в банкомате, посмотреть видео записи. И по какой причине не соблюдаются сроки, заверенные при оформлении претензии, и утаивается информация о максимальных сроках рассмотрения претензии?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-09-09T09:47:57+03:00
Екатерина, добрый день. Спасибо, что обратились к нам. По Вашей претензии принято положительное решение. 09.09.2015 денежные средства отправлены в платежную систему для последующего зачисления в банк-эмитент получателя платежа. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка