Некорректное и неуважительное отношение к потенциальным клиентам

Срочно нужны были деньги, в интернете на сайте банка ВТБ24 увидели красивое предложение, кредит "Быстрый" под 17% годовых. Подали заявку на этот кредит аж 18 августа, в офисе сказали, что рассмотрение заявки от 3 до 5 дней. Подумали - долго, но ладно, подождем... На 5-й день мы начали переживать, от банка тишина. Позвонили на горячую линию, там сказали ждать СМС, ещё через несколько дней поехали в отделение банка, там подтвердили нашу заявку и сказали, что она в статусе рассмотрения. Через 2,5 недели, а точнее 3 сентября, пишу вопрос через соц.сеть "вконтакте" в группе с названием "официальная группа банка ВТБ24" с описанием проблемы и вопросом сколько же можно ждать? После чего у меня уточняют данные и обещают проверить. Почти сразу перезванивают нам с банка и говорят о каких-то проблемах-сбоях, которые уже 5 дней у них идут и неизвестно когда закончатся, и опять просят подождать.. 4 сентября перезванивает девушка с Москвы и уточняет все данные о заемщике, просит подождать ещё 2 дня. И вот только сегодня все решилось! Пришла СМС из банка о том, что кредит одобрен! Бежим в банк оформлять, а нам там говорят, что кредит под 28%! Как так? Написано же - Быстрый, а рассматривали 3 недели! Написано фиксированный процент, так почему фиксированные 17% на деле 28%? Про навязывание страховки я уже молчу, в отзывах и так уже много сказано было. Поэтому вывод: банк не уважает своих клиентов! Страшно представить, что творится после оформления кредита.. Добавлю, что кредитная история идеальная, ни просрочек, ни долгов ни перед кем нет и по всем остальным параметрам мы подходили.