Навязывание услуг

07.09.2015 14:47

2469

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

4 сентября в магазине М-видео г. Томска оформил потребительский кредит на сумму 11990 рублей. Изначально сотрудницу банка просил не оформлять мне страховку. На что она ответила, что это от неё не зависит - как там одобрят, она не знает. И что без страховки процент будет гораздо выше. В итоге кредит мне одобрили со страховкой с "пониженной ставкой" 43 %. :) Сказали, что переплата будет равна 1800 рублям за весь период кредитования. К своему стыду скажу, что договор читал невнимательно, ибо был уставшим после работы, и хотелось уже скорее закончить это всё. Но какое было моё удивление, когда дома, внимательно прочитав договор, я обнаружил, что помимо всего прочего в сумму кредита включили ещё и пакет услуг "эконом" за 959 рублей, таким образом общая сумма кредита составила 13 924.99, то есть переплата составит почти 4000 рублей. То есть фактически я взял кредит как на покупку товара, оформление страховки, так и на подключение этого самого ненужного мне пакета. Я, конечно, негодую, почему так происходит и на каком основании мне навязали совершенно ненужную мне услугу. Я понимаю, что я сам виноват в том, что невнимательно читал договор, надеясь на порядочность кредитного специалиста, но тем не менее, подобное поведение ваших сотрудников вызывает по меньше мере недоумение. Это был последний раз, когда я воспользовался услугами Вашего банка.

Альфа-Банк

2015-09-07T17:37:21+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо, что для оформления кредита выбрали наш Банк. Любые дополнительные услуги оформляются только по желанию Клиента и не влияют на решение Банка о предоставлении кредитного продукта. Обязательно разберемся, почему сотрудник предоставил Вам другую информацию. Комиссия за ПУ «Эконом» и страховая премия будут возвращены на Ваш счет в ближайшее время. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что Вы продолжите с нами сотрудничать. Ваша Альфа.

Billboard

2015-09-08T17:29:00+03:00

Добрый день! Хочу выразить огромную признательность сотрудникам службы поддержки банка, работающим с претензиями на этом сайте за неожиданное и оперативное решение сложившейся ситуации. Спасибо Вам большое! С уважением, Ваш клиент

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026