Не могу закрыть вклад и воспользоваться своими денежными средствами

Выбрала банк ВТБ24, так как думала, что он надежный. Однако, реальность немного иная. 30.04.15 я открыла в системе Телебанк вклад Накопительный Онлайн. 04.09.15 я многократно и безуспешно пыталась закрыть вклад в системе ВТБ24-Онлайн и перевести денежные средства. При каждой попытке на экран вылезает ошибка обращения к внешней системе. В тот же день обратилась к специалистам отделения банка ВТБ24 на Нахимовском проспекте. К сожалению, помочь они ничем не смогли, но зарегистрировали обращение в службу техподдержки с указанием ошибки (номера обращения у меня нет). С 05 по 07 сентября я безуспешно пыталась все-таки закрыть вклад в системе ВТБ24-Онлайн. 07.09.15 я позвонила в службу поддержки, но специалист также не смог мне ничем помочь, только оформил финансовую жалобу, которая будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней. На 08.09.15 у меня была запланирована сделка, для выполнения своих обязательств по которой мне нужны мои денежные средства с "незакрываемого" вклада. У меня нет возможности ждать 15 рабочих дней, почему я не могу воспользоваться своими денежными средствами? Что с системой ВТБ24-Онлайн не так? Ради интереса попробовала закрыть вклад на маленькую сумму - и все получилось. Почему крупный вклад банк не хочет отдавать? Подозрительно как то. Так по ошибке все деньги куда-нибудь и исчезнут. А если срочно понадобится снять деньги, то при такой ситуации сиди и жди непонятно сколько. И никакое "срочно" никого не волнует. Не ожидала такого от ВТБ24. Не рекомендую вкладывать деньги в этот банк.