Некомпетентность сотрудников банка, непродуманность системы

Пользуюсь услугами банка около 3 лет. Особых проблем раньше замечено не было. Но все началось тогда, когда банк предложил заключить договор комплексного обслуживанию (открыть так называемый мастер-счет). Будучи гражданкой другой страны, но проживая в РФ по виду на жительство, я прекрасно знала, что по закону являюсь резидентом РФ. Сотруднику, который создавала мне мастер-счет, я продемонстрировала все свои документы и в том числе вид на жительство. Но, видимо, она совершенно не знала, что ей с ним делать, и поэтому без всяких предупреждений и вопросов открыла мне счет нерезидента. Я считаю, что сотрудник, по крайней мере, обязана была меня об этом предупредить, так как я не знаю, какие банковские счета открываются для резидентов, а какие для нерезидентов. До открытия мастер-счета я использовала обычный карточный счет (который, как не парадоксально это звучит, был мне открыт как резиденту по обычному гражданскому паспорту другой страны, когда на тот момент я была нерезидентом). С открытием мастер-счета и получением новой карты я захотела закрыть старый карточный счет, чтобы банк не перевыпускал эту карту каждые 2 года. Необходимое заявление было подано, карта получила статус заблокированной. Спустя 2 недели мой работодатель случайно перечислил мне зарплату по реквизитам на тот момент уже заблокированной карты. И конечно, банк зачислил эти деньги на карту. Но воспользоваться деньгами, зачисленными на заблокированный счет, невозможно. Я позвонила на горячую линию банка, мне сообщили, что при обращении в отделение банка мне без проблем выдадут денежные средства наличными в кассе. На самом деле при обращении в банк мне отказали в выдаче денег и сказали, что нужно открыть какой-то текущий счет, в течение дня на него переведутся эти деньги и только потом я смогу их снять. Так как эти операции в выходной день в банке провести невозможно, то в ближайший понедельник я обратилась снова в отделение банка. Уже другой сотрудник сказала, что она не может совершить никаких действий с моей картой и единственный выход - это перевыпустить заблокированную карту (с комиссией 150 рублей) и только когда выпустится физический носитель, то можно в банкомате обналичить деньги. Заявление на перевыпуск карт было подано. Но снова на сцене появляется мастер-счет. Бухгалтерия моей организации пыталась перечислить мне 250 рублей по авансовому отчету на этот мастер-счет, который, я напоминаю, был открыт мне как нерезиденту РФ без моего ведома. Банк затребовал комиссию в размере 5 долларов США за перечисление 250 рублей! Тогда и выяснилось, что данный счет - это счет нерезидента и только зарплату туда можно перечислять без комиссии. Остальные же зачисления совершаются лишь с комиссией (минимальная - 5 долларов США). Я обратилась в банк с просьбой закрыть счет нерезидента и, соответственно, открыть счет резидента. Но я столкнулась с новой трудностью. Закрытие мастер-счета влечет за собой закрытие системы "ВТБ-Онлайн", а именно в самой системе у меня открыт депозит до 2017 года, который я не собираюсь закрывать из-за потери 7000 рублей процентов. Я написала претензию в банк по мастер-счету, жду перевыпуск заблокированной карты и совершенно разочарована в банке ВТБ24. Я совершенно забыла рассказать о том, что время ожидания в очереди в отделении банка в среднем составляет 50-60 минут. На мой взгляд, это слишком долго.