Проблемы со снятием наличных в банкомате банка-партнера

Уважаемые сотрудники Альфа-Банка! 04.09.2015 г. у меня (судя по многочисленным похожим отзывам на данном сайте не у меня одной) произошла проблема со снятием денег с моей зарплатной карты в банкомате банка-партнера Промсвязьбанк (банкомат по адресу: МО, г. Сергиев Посад, ТЦ "Манифест"). Банкомат "задумался", вывел на экран сообщение типа: "Нет ответа от банка", вернул карту, денег не выдал. В это время пришла смс о списании денежных средств с счета карты. Через оператора Альфа-Банка была составлена претензия с кодом 1509041220 и сроком рассмотрения 2 дня. При повторном обращении 08.09.2015 срок рассмотрения претензии со слов оператора составит 30-60 календарных дней. Теперь вопрос: почему я, как клиент вашего банка, не по своей вине, должна испытывать подобные неудобства? Почему Вы заявляете такой долгий срок рассмотрения? Господа, а как на счет [b]Федерального закона Российской Федерации от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ, [/b]а конкретно статьи 9, часть 8, где обозначены сроки рассмотрения не более 30 дней с момента подачи заявления. На основании всего вышеуказанного, большая просьба оперативно решить мою проблему, потому что отсутствие доступа к моим денежным средствам [b]по вашей вине[/b], доставляет мне большие неудобства. [b]14.09.2015 19:56[/b] Спасибо сотрудникам Альфа Банка за ускорение процесса возврата денежных средств на мою карту. При снятии наличных в банкомате банка-партнера возникли проблемы, в связи с чем средства с карты были списаны, но не выданы банкоматом. При обращении в службу поддержки была составлена претензия, срок рассмотрения которой сначала был обозначен в 2 дня, но далее был увеличен до 30-60 календарных дней в связи с тем, что банкомат принадлежит стороннему банку. После обращения через данный сайт 8.09.2015 года сотрудники банка сделали дополнительный запрос к банку-партнеру. В результате чего я была проинформирована о положительном решении и 13.09 деньги были зачислены на мою карту.