Некомпетентность и обман сотрудником банка

21 апреля 2014 года я оформила кредит наличными в отделении банка. Платежи вносила исправно без просрочек, а 21 ноября 2014 года решила погасить кредит досрочно в полном объеме. Обратившись в отделение банка на Воксресенской,108 к специалисту и.о.зам.руководителя К-вой Маргарите, я сообщила о своем намерении закрыть досрочно кредит и расторгнуть договор потребительской кредитной карты, на что получила ответ: "Вам невыгодно вносить через кассу, и ее (кассы) у нас в отделении нет!, идите делайте через банкомат". Всех тонкостей работы банкомата и правил банка, я, естественно, не знаю, банкомат выдал выписку о сумме, которую надо внести, и деньги были внесены в полном объеме. О том, что необходимо зарегистрировать заявление о досрочном погашении кредита специалист меня не проинформировала. Составила только заявление на расторжение потребительской карты. Все чеки, документы прилагаю.  Уже в этом году 26 августа 2015 г. мне пришло смс-сообщение о необходимости внесения платежа по кредиту! Необходимо довнести 25 тысяч рублей.  Я обратилась в отделение, где "компетентные" сотрудники просто развели руками, и предложили внести сумму, даже не предложили разобраться в ситуации. Я позвонила на горячую линию, где составила претензию, но 27.08 получила отрицательное решение № 1508261361 Вопросы к банку: 1) Почему сотрудник отрицает наличие кассы в отделении? 2) Почему сотрудник не может грамотно проконсультировать клиента, и закрыть кредит? 3) Почему при возникновении проблем у клиента ничем не могут помочь? где клиентоориентированность и прочее? Я не согласна с таким решением по претензии, раз Вы набираете таких грамотных сотрудников, будьте добры отвечать за их некорректные действия. почему клиент должен страдать?