Не повезло

10.09.2015 17:48
2339
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией: при оплате кредита в августе узнал, что вскоре банк будет брать процент за внесение денежных средств через кассу. Был данным обстоятельством сильно обрадован, очень давно мечтал помочь банку. Узнал каким образом можно оплачивать без комиссий, выяснил, что можно оплатить через  карту полученную мною при получении кредита. К сожалению, не нашел от карты пин-кода (не пользовался ею, т. к. платил через кассу, так мне было удобнее). Решил обратиться на горячую линию с просьбой или сменить пин или перевыпустить карту. Выяснилось, что пин сменить нельзя, а вот перевыпустить карту - пожалуйста. Хорошо, оформляю заявку, получаю информацию: к 07.09.15 (заявка была подана с 19-21 августа) вам должна поступить информация о перевыпуске и получить карту. 10.09.15 не получив никакой информации, решил сам позвонить на гор линию и узнать как моя карта? Мне вежливо обьяснили, что никакой заявки я не оставлял и соответственно я могу подать претензию и, да, оставить заявку... Что делать? Оставляю новую заявку, но уверенности, что через две недели я не узнаю, что заявку я не оставлял и все не начнется заново. Хорошо быть банком - можно сказать нет, не было заявки еще раз попробуйте, а ведь если я просрочу платеж по кредиту хоть на минуту тут вам и звонки и штрафы и все по закону, а тут оставляйте еще раз может в этот раз повезет.
ВТБ
ВТБ
2015-09-15T13:18:20+03:00
Уважаемый Алексей! Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, заявление на перевыпуск Вашей банковской карты не было обработано своевременно. В настоящее время карта изготовлена и в ближайшее время будет доставлена в офис Банка. О возможности получения сотрудники офиса уведомят Вас дополнительно. Еще раз приносим Вам извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением к Вам, ВТБ 24
lexx.78
2015-09-23T06:36:19+03:00
Проблема решилась оперативно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.19%
решено проблем
15 569
отзыва
15 492
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле

Оценка 5

Мне не открывают акредетив после регистрации перехода права собственности на покупателя в Росреестре, хотя условия открытия акредетива это ЕГРН с переходом права собственности и... Читать полностью

31.08.2026

Качественное обслуживание сотрудника

Оценка 5

Сотрудник Оксана, табельный номер 7****1 быстро помогла с вопросом оспаривания операции. На все вопросы ответила быстро и четко, сразу вникла в суть вопроса, т.к. услуга не была... Читать полностью

31.08.2026

Получение кешбека

Оценка 5

при первом бращении в банк по установлению золотого уровня, вопрос не был решен до конца. Оператор пообещал, что вопрос должен быть решен до 31.08.26 г. Вмсете с тем, уровень 31... Читать полностью

31.08.2026

Очень помогли с возвратом денежных средств

Оценка 5

Никита 70352*** Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла... Читать полностью

27.08.2026

Оператор Андрей

Оценка 5

Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет... Читать полностью

26.08.2026

Елена, спасибо 🌹

Оценка 5

Елена, очень замечательный и отзывчивый сотрудник кол центра!!!👍👍👍 Профессионал своего дела! Помогла решить мою проблему и очень доходчиво объяснила по продуктам и сервисам банка... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка