Халатная работа сотрудников

20.06.15 я обратилась в отделение по адресу Дачный,17к3 с запросом от нотариуса, его приняла сотрудница "администратор" Л-нео Д.А., по виду работала она совсем недавно. Даже не знала, что делать с моим запросом, в итоге она с кем-то посоветовались и вернулась со словами: мы все сделаем, идите. Девушка забрала оригинал "запроса", после моей просьбы она расписалась на моей копии "запроса". Далее проходит два месяца - это время, когда мне необходимо уже обращаться к нотариусу и получать свою долю, а в итоге ответ до нотариуса так и не дошел. В числах 20-х я обратилась по телефону в отделение дачное, где мне любезно ответила сотрудница Алёна: вашего "запроса" у нас нет и номер никакой не присвоен, девушка "администратор" больше у нас не работает. Такому ответу я была не удивлена. Это очень сильно меня разозлило. В итоге я опять пошла в это отделение 25.08.15 утром, девушка вновь оказалась не очень компетентна, её звали Зоя - старший СК. Она отсканировала заявление и сидит молчит, пока я не про просила поставить штамп и подпись она даже об этом не подумала и то даже дату на штампе не правильную поставила, я все жду пока она мне скажет, что дальше делать, а тем временем она обсуждает с коллегами у кого какой график работы. Это опять меня задело, в итоге я сказала, что сколько можно мне тут сидеть, на что она мне ответила: я жду ответа по вашему письму. Поскольку я очень торопилась, Зоя обещала перезвонить. На мой вопрос как долго мне ждать ответ на запрос, она не могла ответить, даже примерно. Мне не понятно, почему сотрудник не может примерно сказать сколько клиенту ждать его ответ. Ведь у каждого обращения есть свои рамки времени в которых должен быть дан ответ. Зоя сказала в течении 2-х недель, после того как посовещались с коллегой за соседнем столом слева. В этот же или чуть позже день мне перезванивает Зоя и что-то говорит о рассмотрении запроса моего, точно не запомнила, что она сказала. Я жду две недели, а ответа никакого. На 04.09.15 я звоню на рабочий телефон Алены, который она мне дала и спрашиваю, знает ли она что-то про мое заявление, она сказала, что её нет сейчас на работе и перезвонит она в понедельник 07.09.15, звонка я так и не дождалась! Сегодня 10.09.15 я сделала звонок натариусу и он сказал, что ответ из банка так и не поступил! Что мне делать? 4 с лишним месяца банк не может дать ответ на "запрос"?! Что за безалаберность и не пунктуальность!