Бездействие. Затягивание. Некомпетентность

Здравствуйте! Дорогой Альфа-Банк, объясните, почему, чтобы вопрос начал решаться, нужно писать на сайт Банки.ру, который к вам не имеет никакого отношения? Почему нельзя решать вопрос с помощью ваших сотрудников непосредственно в банке, которые зарплату получают? Почему, чтобы у вас решался какой-то вопрос, кто-то должен обязательно получить нагоняй и выговор? Может пора уже обновлять штат сотрудников? Снова пишу сюда, потому что действовать через личный кабинет интернет-банка далее не могу, меня явно игнорируют и затягивают решение вопроса. Или, говоря по простому, "включают дурачка". Других способов связаться с отделением нет. С контактной службой общаться смысла нет, был опыт ранее, там никто ничего не знает, ни с кем не соединяют - "оставьте заявку". И это было еще на уровне вопросов по поводу открытия счета. Все остальные вопросы я решаю через сайт Банки.ру, но честно пытаюсь в начале решить их официальными методами. Год назад я открывал счет для ИП, был подключен тарифный план "Конструктор". В июне этого года на счете не хватило средств для списания очередной комиссии по тарифу и счет был переведен на какой-то базовый тариф (в 2 раза дороже). Я предпринял шаги для возврата на тариф "Конструктор", написал письмо через личный кабинет (письмо 150728 005009 от 28.07.2015), мне позвонили и сказали, что для возврата на тарифный план, нужно приехать в отделение. Т.е. отключают автоматом, а подключать обратно - езжай, дорогой клиент, и сиди в очереди. Хорошо, лично был в отделении банка, лично мне сотрудник банка сказал, что включил тариф "Конструктор" обратно. Сейчас по последним выпискам я вижу, что по прежнему комиссия берется за базовый тариф. Т.е. тарифный план "Конструктор" так и не включили обратно. Через личный кабинет я написал соответствующее письмо в свое отделение (150907 005140 от 07.09.2015) о том, что должен быть подключен тарифный план, но не подключен на самом деле. Поскольку вопрос не содержит никаких конфиденциальных данных, то для убыстрения я просто отправил письмо без цифровой подписи, так как раньше прекрасно общались с отделением таким образом. Более того, функционал такой есть: "отправить не подписывая". Письмо мое отклонили, так как без подписи. Считаю это умышленным затягиванием решения вопроса. Если вы отклоняете такие письма, то тогда уберите этот функционал, чтобы клиенты не могли отправить без подписи. Отправляю следом аналогичное письмо, уже с цифровой подписью (150908 002713 от 08.09.2015). Теперь уже через пару дней мне приходит пустое письмо-отписка с файлом-заявлением на смену тарифного плана (письмо 150911 001838, получено 11.09.2015). Это как понимать? Там у вас вообще кто-то читает письма вдумчиво? Мне не нужно менять тарифный план, он уже должен был поменяться с 26 августа! А он не поменялся. Вот суть моего обращения. Прошу принять меры. Снять отвечающего на письма человека с должности за некомпетентность, выговор, штраф и прочее. Вы реально в своей работе напоминаете какую-то совковую организацию типа старого паспортного стола или почты России. Где клиент за вами должен бегать, а вы, зевая, даже не пытаетесь его удержать, вам это не нужно. В банке такого быть не должно. Еще раз повторяю, пишу здесь, так как любое мое обращение через личный кабинет интернет-банка уходит напрямую в отделение, а туда я уже писал два раза. Толку ноль. Письма похоже даже не читают. Работа с письмами заключается в том, чтобы найти способ не работать и отклонить: нет цифровой подписи - отклонить. Есть слова "запрос" и "тарифный план" - без разницы, что хотят - пришлем файл на смену тарифного плана - отклонить. Ни пояснений что с этим делать дальше, ничего, просто пустое письмо с вложенным файлом. Да даже просто по правилам деловой этики, принято хотя бы подписаться! А у вас работают анонимы какие-то. Вы серьезная организация? Есть какие-то стандарты работы? Если я пойду лично ногами в отделение, чтобы гарантировано не смогли проигнорировать, то только уже закрывать счет. Ибо надоело такое отношение, ничего решить нельзя. Вот реально, с момента открытия счета у вас - одни мучения. Сотрудники ничего не знают и не разбираются! Мне нужно было понять, что не стоит связываться с вами еще на стадии открытия счета, где понадобилось жалобу на Банки.ру написать, чтобы счет открыть, ибо меня пинали сотрудники! Мыслимо ли, если бы в банк в отделение, которое занимается юр.юлицами, пришел лично клиент открыть счет, а его попросили бы вернуться домой, через интернет на сайте заполнить всё и ждать звонка, мол вам позвонит специально обученный человек, и вы с ним встретитесь, и т.д. ? Неделя ушла, чтобы открыть счет. Пришлось ездить даже в разные отделения зачем-то для оформления доков на открытие, причем у меня никаких специфических запросов не было и с документами полный порядок, все на руках были. Т.е. это именно ваши сотрудники пинали, то туда приди, то туда. Такое впечатление, что я первый был, кто в Альфа-Банке счет для ИП открывает. С уважением, Дмитрий