Не начислили мили

12.09.2015 11:47
2659
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Являюсь клиентом данного банка уже много лет, пользовался картами категории platinum, platinum black. Всегда был лоялен к банку, но последний случай сводит на нет все положительное, что было.  25.08 по карте виза С7 блэк **1566 была покупка на 167353 руб., но мили начислены за нее не были. Якобы операция в списке исключений. MCC код 4812 - телекоммнукационное оборудувование. Ни один (!) Из 3х операторов не смог найти этот код в списке исключений. Претензии были под номерами: 1509041512, 1509050759, 1509091089. Даже доводы о том что за точно такие операции в декабре и январе мили начислялись (находили их с операторами) не помогли. Каким образом клиент должен понять, что что-то изменилось, если даже в текущей редакции правил нет четкого и ясного разъяснения по этому поводу? Поэтому опираюсь только на свой опыт. В общем, очень жаль, карту закрыл, при первой возможности думаю закрою и кредитный счет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-09-17T11:43:43+03:00
Засчитано по совокупности.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-09-15T10:34:59+03:00
Уважаемый Клиент, разрешите пояснить. Согласно условиям бонусной программы, Банк (с учетом договоренностей с авиакомпанией) оставляет за собой право изменить перечень операций, по которым не начисляются мили. Указанный Вами код MCC определяет характер операции. По данному типу транзакций, действительно, мили на данный момент не начисляются. Со своей стороны Банк не может влиять на настройки оборудования торговой точки. Информацию о перечне операций Вы всегда можете уточнить на нашем сайте, в разделе «Часто задаваемые вопросы»: https://alfabank.ru/novosibirsk/get-money/credit-cards/s7-priority/ . Касательно звонков в Телефонный центр, с консультантами разобрали данный вопрос – у операторов имеется исчерпывающая информация об «исключениях», в том числе и MCC кодах. Примите наши извинения за то, что сотрудники не смогли подробно Вас сориентировать. Надеемся, что Вы изменить свое мнение и останетесь Клиентом Банка. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка