У Альфа-Банка не очень понятная политика в отношении размена валюты

14.09.2015 года в 11:30 я зашёл в ККО "Южный Урал" Альфа-Банка в гор.Челябинске по адресу: ул. Кирова, 108, с целью разменять крупные долларовые купюры на более мелкие. Когда я самостоятельно по карте банка зарегистрировался в терминале, ко мне подошла администратор отделения (не могу, да и нет особого желания, прочитать её имя на бейджике). Сотрудница если улыбается, то неискренно (возможно это моё ошибочное субъективное мнение), внимания к посетителю почти никакого. Узнав у меня цель моего визита, администратор обратилась к заместителю управляющего ККО Анне. Анна, уточнив какая сумма меня интересует, сообщила, что в кассе ККО имеется меньшая сумма долларов в мелких купюрах и просила подождать кассира. Кассир, узнав о цели моего обращения, объяснила, что политикой Альфа-Банка не предусмотрен размен крупной валюты на мелкую. Усомнившись в этом, я обратился к заместителю управляющего ККО Анне, спросив, почему вместе с администратором ККО они меня направили для размена валюты в кассу, а кассир утверждает, что такая услуга Альфа-Банком не оказывается. Зам. заведующего подтвердила, что размен валюты Альфа-Банком не предусмотрен. Администратор, находившаяся рядом, сообщила, что она неправильно меня поняла (думала, что я хочу обменять валюту, а не разменять). Я даже не понял, было ли это её извинением. В качестве предложения руководству Альфа-Банка, полагаю, что бесплатное оказание услуги по размену валюты постоянным клиентам (у которых открыты депозиты и имеются дебетовые счета в этом Банке), а также эта же услуга за относительно небольшой (по сравнению с другими банками) процент другим посетителям банка, значительно бы улучшили политику банка в отношении валютных операций и способствовали бы привлечению большего числа новых клиентов.