Уровень обслуживания все хуже и хуже

Я, как физлицо и клиент банка со стажем в пределах 10 лет, столкнулась со следующим вопиющим отношением банка к клиентам: -[b] в апреле т.г. [/b]надо было продлить кредитку. Годами ранее банк САМ меня информировал и напоминал о том, что срок кредитки подходит к концу и мне надо будет заехать тогда-то и туда-то за новой карточкой. [b]Сейчас - банк загадочно молчал.[/b] Я сама стала узнавать, что случилось и какие банк ввел изменения. Оказывается, что я не могу получить кредитку в удобном для меня отделении, а только там, где мне её выдавали в предыдущий раз. Если я хочу в удобном для себя отделении, то мне надо приехать в банк и написать заявление и ждать более месяца с момента её выпуска. Я приехала в банк, написала заявление, предъявила паспорт, который был отсканирован и его данные также продублированы и в заявлении. [b]Прошел месяц[/b], а от банка - никаких сообщений. Наоборот, сотрудники на мои запросы мне сообщали, что о том, поступила ли к ним карта, я должна выяснять сама, звоня в банк хоть каждый, день хоть каждый час... Ок. Кое-как я все-таки получила карту в [b]мае 2015г.[/b]. При чем, мой паспорт [b]ОПЯТЬ [/b]был отсканирован при получении карты. [b]Спустя три месяца[/b], [b]в сентябре 2015г.,[/b] придя в банк и предъявив все тот же паспорт, мне сотрудник заявил, что я - [b]не являюсь клиентом банка[/b], так как моих данных нет в их базе... И без всякого смущения заявила, что я, такая-сякая, не оповестила банк о смене своего паспорта (дата смены[b] ноябрь 2014г.[/b]). На мой вопрос, каким тогда волшебным образом мне выдали новую кредитку в мае м-це 2015г. по старому паспорту, которого у меня уже не было с ноября 2014г. - она безапелляционно заявила, что я обладаю двумя паспортами одновременно и получила кредитку по старому паспорту, усыпив бдительность сотрудника банка, используя свои сверхспособности ... (круто, не правда ли?) В процессе часового выяснения оказалось, что данные моего нового паспорта просто не были внесены в базу. ЭТО НОРМАЛЬНО?! [b]Дополнение от 15.09.2015 10:08:50[/b] Являясь представителем юридического лица, пользовалась ИБ в течение нескольких периодов: в начале "нулевых", в начале 2010-х, и в настоящее время. Поэтому, имею конкретные данные для сравнения. В "нулевых" - работа ИБ и банка в целом была на хорошем уровне, сервис обслуживания был на высоте. Банк постоянно работал над улучшением сервиса банковских услуг. В т.ч., было приятно общаться с профессионалами своего дела. В начале 2010-х - смена состава сотрудников и руководства сказалась на обслуживании клиентов в худшую сторону. Сотрудники, хромая в своем профессионализме, компенсировали эту "хромоту" используя свой гонор и формулу "банк - круче клиента". Совершая, при этом, такие ошибки, за которые еще в детском саду ставили в угол... Т.е., могли запросто зачислить деньги не по р/счету, а по схожему названию юрлица... А сейчас - я просто в шоке...Вместо техподдержки по ИБ создали колл-центр, который просто выслушает твою проблему (а проблем с ИБ - море!) и, посоветовав обратиться письменно, кладут трубки... Оказывается, телефон, который на сайте обозначен, как телефон службы "Техподдержки", на САМОМ деле - является телефоном "Информационной службы"... - нет слов. Таким образом, оставляют клиента наедине с проблемами ИБ. Банку все равно, что из-за неработающего ИБ клиент вынужден задерживать зп сотрудникам, налетает на пени и штрафы по налогам и взносам, не говоря уже об обязательствах перед своими контрагентами! Еще возмущает, что операционисты отдела по обслуживанию юрлиц - ОТКАЗЫВАЮТСЯ их обслуживать, настойчиво посылая со всеми их проблемами в другие отделы банка, чтобы клиент САМ бегал и переписывался между отделами банка и ИСПРАВЛЯЛ ошибки операционистов! Вопросы: - ЗАЧЕМ банк берет на работу сотрудников низкого профуровня, но с завышенным уровнем самоидентификации? Почему сотрудники банка решили, что они стоят на несколько ступенек выше по социальной лестнице, нежели их клиенты?! Это проявляется в таких мелочах, что описывать их культурным людям даже неприлично. Но их количество - уже достаточно для того, чтобы поставить оценку "1" в рейтинге банков. - ЧЕМ вызвана катастрофическая текучка кадров и почему от этого должны страдать клиенты, которые платят банку за то, чтобы он их обслуживал? - ПОЧЕМУ банк стал работать так, чтобы клиенты из него уходили, даже не успев до конца пройти полную процедуру открытия р/счета и подключения ИБ, за которую банк УЖЕ ПОЛУЧИЛ деньги?!