Хорошая карта, странный банк

Являюсь счастливым обладателем ко-бренд карты ВТБ24-РЖД. Именно счастливым, а не «счастливым». Карта действительно удобная, даже для тех, кто путешествует редко, возможность получения бесплатного премиального билета вполне реальна благодаря совершаемым покупкам по карте. Вот и я за неполные полтора года наконец-то смогла накопить на премиальный билет. Но сейчас не об этом. Немного дегтя... В предыдущие месяцы количество начисляемых баллов всегда совпадало с выпиской по карте. Но в конце августа на мой бонусный счет за покупки, совершенные в июле этого года по данной карте, были начислены 414 баллов, при этом согласно выписке по карте было оплачено товаров и услуг на 479 баллов. Операцию, по которой мне могли не зачислить 65 баллов, я не нашла. Пересчитав не один раз, и так и не получив то количество баллов, которое получилось у ВТБ 24, решила задать вопрос на их официальном сайте. В тот же день мой вопрос был зарегистрирован и на почту пришло письмо, обещающее предоставление ответа в течение 1 рабочего дня (!). Стандартная претензия по-моему рассматривается у них 45 дней, а тут, к моему удивлению, на следующий день ответ действительно был предоставлен. Но радоваться было рано... В ответе было указано следующее: «Сообщаем, что в соответствии с п. 5 Приложения № 7 к «Правилам предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО)» по операциям, связанным с пополнением электронных кошельков, бонусные баллы не начисляются. В связи с этим, операции, совершенные в июле в торгово-сервисном предприятии OSMP, не были включены в расчет баллов». В Правилах я потом нашла, что действительно «по Операциям, связанным с пополнением электронных кошельков («Яндекс.Деньги», WebMoney и т. п.) премиальные баллы не начисляются». НО! Операция, на которую ссылается сотрудник, заключалась в пополнении счета по договору с Дом.ру, т.е. я просто положила деньги на интернет через банкомат. Причём тут какой-то электронный кошелек, которого у меня вообще нет!? Где логика: при пополнении телефона баллы начисляют, а интернета - нет!? Странный подход, однако... Ну ладно, допустим, что так, но интернет я оплачивала в размере 505 руб. (равно 20 бонусов), а куда делись недостающие 45 бонусов? После долгих манипуляций с выпиской и нудных подсчетов, я все-таки обнаружила пропажу... Согласно уже упомянутым Правилам «Премиальные баллы не начисляются по Операциям, по которым впоследствии был осуществлен возврат средств». Происходит это так: я расплачиваюсь картой Банка, Банк начисляет мне бонусы, впоследствии я возвращаю по каким-то причинам товар, продавец возвращает мне деньги, а Банк списывает уже начисленные мне бонусы за такую покупку с моего бонусного счета, т.к. фактически деньги не были потрачены мною с карты Банка. А вначале июля мне на эту карту как раз был совершён возврат денежных средств на сумму 1145,70 руб., что в пересчёте соответствует 45 бонусам! «Нашлись», думаю я. НО! Эта покупка на сумму 1145,70  руб. была совершена с карты Сбербанка (НЕ ВТБ24), а по причине того, что организация отказалась возвращать мне деньги наличкой, пришлось делать возврат денежных средств безналом, но уже на карту ВТБ 24 (карты СБ у меня уже не было). Таким образом, могу предположить, что это, возможно, техническая особенность программы: видя, что на карту сделан возврат средств, она не разбирает с какой карты я платила, подразумевает, что именно с этой, переводит сумму возврата в бонусы и списывает их со счета, дабы соблюсти все правила. Но в данном случае такое правило не работает, поэтому считаю, что 45 баллов были незаконно списаны с моего бонусного счета, т.к. оплата изначально производилась с карты другого банка. Резюмируя всё вышесказанное, отмечу, что ставлю один плюс – за быстрый, но, к сожалению, не полный ответ Банка, второй – за полезную ссылку на Правила, содержащуюся в Ответе, однозначный минус – за странный подход к начислению баллов по операциям по оплате интернет-услуг и за некорректно снятые баллы с бонусного счета. Итак, пока набираю только 2 балла.