Сотрудники отделения навязывают услугу страхования, выдавая ее за обязательное условие!

Добрый день! 09.09.2015 года обратилась в отделение на Китай-городе (Москва, Лубянский проезд, 27) для оформления кредита наличными, принял меня менеджер Алихан, заявку подавала без дополнительных услуг, в т.ч. страхования, это было оговорено несколько раз. Однако Алихан сказал, что банк может включить услугу страхования по собственной инициативе. Далее 15.09.2015 года со мной связался сотрудник банка и сказал, что кредит одобрен и можно подъехать в отделение для оформления. Вечером, того же дня, я подъехала в отделение на Китай-городе, попросила не оформлять дополнительных услуг, на что сотрудник отделения (девушка, которая сидит за столом ближе к кассе, к сожалению, я не запомнила имени) сказала, что кредит будет выдан только при условии страхования (точно не помню, вроде называется «финансовая защита») и никак по-другому! Я попросила показать мне данные условия или документ, в котором указана информация о том, что услуга страхования является обязательной. На что сотрудник ответила, что у них нет таких документов. Я попросила распечатать бланк для написания претензии, на что она ответила, что в отделении таких заявлений они не принимают и регистрировать никак не будут, сказала, что я могу написать отзыв на банки.ру, либо позвонить в кол-цент, что я собственно и делаю. Далее я обратилась в кол-центр, сотрудник сказал, что страхование не является обязательной услугой и я могу от него отказаться, тоже самое сказала консультант Руфина в онлайн консультации на сайте банка, да и что уж там говорить, данная информация есть и на самом сайте банка. Не понимаю, почему я должна страховаться в навязанной мне компании, если я пользуюсь услугами другой, «удобной» для меня, компанией. Просьба решить данный вопрос, не хотелось бы отказываться от кредитного продукта Вашего банка из-за некомпетентности сотрудников отделен! И если все-таки услуга страхования в Вашем банке не является обязательной, каким образом я должна это донести до Ваших сотрудников отделения на Китай-городе?!