В Сбербанк без карты ни ногой?

15 сентября 2015 г. моя жена посетила отделение Сбербанка в Московской области с целью положить некоторую сумму на имеющийся вклад. Если еще месяц назад в этом же отделении при операции с этим же вкладом (снятие наличных со счета) просили карту для подтверждения операции в необязательном порядке ("Лучше, конечно, с картой, но если карты нет - можно и так..."), то теперь сотрудники заявляют, что использование карты строго обязательно ("У нас поменялась программа, и теперь без этого нельзя"). Жена была свидетельницей, как двух мужчин, зашедших в отделение Сбербанка оплатить какие-то пошлины на 1300 руб. и не имеющих карт, отправили в центральное отделение города (типа там еще пока можно). Те повозмущались ("Зачем нам нужна карта с обслуживанием за 300 руб., если надо всего-то по квитанции оплатить!!!"), но сотрудницы были непреклонны. Похоже, найдено волшебное слово ("ПРОГРАММА"), против которого никакие собственные положения Сбербанка, гарантирующие альтернативность подтверждения операций (карта/подпись) не работают. В пресс-релизе Сбербанка от 04.09.2014г. было совершенно ясно сказано, что оба способа подтверждения операций (подпись и карта) равноценны. Я считаю, что происходит откровенное давление на клиентов, вынуждающее открывать не нужные им (и небесплатные) карты, оправдывая это невозможностью проведения операций обновлением программы. Навязывание карт всем без исключения клиентам Сбербанка (в том числе совсем неподготовленным) несет риск потери средств с карт клиентов в результате разных видов мошенничества, а также существенно повышает вероятность доступа злоумышленников к вкладам клиентов через дистанционные каналы обслуживания. Прецедентов на данном ресурсе описано множество. Прошу представителя банка дать аргументированный ответ, а также совет -  как быть в подобных ситуациях: требовать зав. отделением, звонить на горячую линию банка, писать письменные жалобы?