Менеджер, который не работает

16.09.2015 15:28

2664

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Подписала кредитный ипотечный договор. Перед заключением договора успешно общалась с менеджером (Павел?), но на самом заключении присутствовал другой менеджер, Владимир Н., который: 1) опоздал на встречу на 1,5 часа; 2) пришел в нетрезвом состоянии; 3) делал много ошибок в договоре и был совершенно неспособен вести сделку. Вместо него дело по оформлению закончила милая девушка-юрист (Мария?). Теперь, после подписания акта приема-передачи квартиры, пришло время снова обратиться в банк для оформления закладной и иных документов. Договор ведет тот же Владимир, что "отличился" на подписании договора. Начиная с 24 августа я не могу связаться с Владимиром, он не отвечает на телефонные звонки ни на мобильном, ни на стационарном телефоне. Не отвечает и на емейлы. В банке сказали, что кроме него больше никто не занимается сопровождением выданных кредитов, т.е. я даже не могу попросить заняться моим договором другого менеджера. 11.09.2015 по этому вопросу смогла дозвониться до зам.директора Ю.П. Бел-вой, но результата и ответа на мое письмо до сих пор нет, так же как и звонков. К слову, дозвониться до кого-то в банке практически нереально, если вам не дали контактов в самом офисе, у единого информационного центра ответ один: у нас нет контактов этого офиса, или нужно конкретное ФИО. Т.е. соединиться с просто отделом клиентского сопровождения невозможно.

ВТБ

2015-09-25T11:37:25+03:00

Уважаемый Клиент! Спасибо за Ваш отзыв! Мы провели проверку изложенной Вами информации. В результате проверки факт присутствия сотрудника в нетрезвом состоянии или с похмелья не подтвердился. Данные сотрудник в принципе не употребляет спиртных напитков. В день Вашего обращения в офис сотрудник находился на рабочем месте с 8 до 20 часов. В связи с большим количеством обратившихся в тот день клиентов, подписание кредитного договора с Вами было поручено сотруднику Марии. Также мы выяснили, что Ваше письмо на электронную почту попало в нежелательную почту, поэтому сотрудник о нем не знал. В связи с тем, что работа Владимира носит разъездной характер, то у него не всегда есть доступ к почте, поэтому им было предложено проговорить список необходимых документов по телефону. Для решения текущих вопросов с Вами связалась Юлия, заместитель директора офиса, и предложила во всех письмах Владимиру ставить ее в копию. Также, если в дальнейшем у Вас возникнут сложности при общении с Владимиром, Вы можете звонить напрямую ей. Искренне надеемся, что произошедшее не отразится на Вашем отношении к Банку в целом, и в дальнейшем мы будем видеть Вас в числе наших клиентов. Всегда Ваш, ВТБ 24

aMaja

2015-11-05T16:30:36+03:00

Проблема решена. Если бы не оперативная реакция сотрудников ВТБ здесь, на сайте, не представляю, на сколько это могло бы затянуться. После звонка "свыше" Владимир работал безупречно, очень жаль, что для этого нужен "вошебный пендель". Юлия со мной не связывалась, это я до нее дозванивалась. Ставить ее в копию, кстати, действия не возымело (это было до обращения на сайт). По поводу проверки случая годовой давности - не верю в такую возможность, это всего лишь красивая отписка и оправдание. Еще - как мне сказали в отделении, Владимир - единственный менеджер, который ведет уже выданные ипотечные кредиты. Как понимаю, он не справляется с нагрузкой, поэтому, наверное, было бы полезно взять еще одного сотрудника. Все-таки когда платишь несколько лет немаленькие такие проценты именно за кредит, должно быть соответствующее обслуживание. А то звонить, писать и навязывать кредиты банк готов днем и ночью всеми способами, а как дело доходит до дальнейшего обслуживания клиента - почему-то менеджеры исчезают и вознивает масса проблем. В любом случае, именно представителю банка здесь, на сайте, спасибо большое за форсирование решения.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,23

средняя оценка

36.26%

решено проблем

15 874

отзывов

15 797

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

ВТБ

Отзывы об ипотеке ВТБ

Решение вопроса

Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела в г. Пензе, Московская, 40

Спасибо большое главному специалисту ипотечного отдела ВТБ Стелле

Благодарность за понимание и помощь

Консультация по ипотечному страхованию

Офис «Аркадия» Отдел ипотеки

Оперативная работа оператора

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру