Одобренный кредит получил только после третьего визита в отделение

9 сентября 2015 года примерно в 13 часов в офис организации, в которой я работаю, приехал выездной специалист и мы оформили заявку на кредит наличными на льготных для моей организации условиях. В анкете указали, что получать кредит мне будет удобнее в отделении "Долгопрудненское". В этот же день в 17:25 пришло SMS-уведомление о том, что мне одобрен кредит и что меня ждут в офисе банка для получения кредита. 11 сентября 2015 года в 10:03 пришло еще одно SMS-уведомление, напоминающее о том, что мне одобрен кредит наличными и что меня по-прежнему ждут в офисе банка для получения кредита. 12 сентября в первой половине дня я обратился в отделение "Долгопрудненское" Московской области за обещанным одобренным кредитом. Мне сказали, что документы относительно меня на данный момент не пришли и порекомендовали мне прийти через несколько дней снова. 14 сентября 2015 года в 9:50 я повторно обратился в отделение "Долгопрудненское" Московской области за кредитом. В отделении мне опять отказались выдавать кредит, аргументируя это все теми же не полученными документами относительно меня. На мой закономерный вопрос "почему в SMS-сообщении написано, что можно приходить? почему в контактном центре сказали, что можно приходить? а почему в отделении сказали, что еще рано?" ответили что-то вроде "у нас такие правила и должностная инструкция, ждем документы". Подобное поведение сотрудников отделения я посчитал возмутительным и попросил их связаться с теми, кто должен был отправить документы для решения вопроса. В итоге, после нескольких минут препираний, сотрудники банка поставили мне отказ в кредите, аргументируя это "наличием неверно указанных сведений в анкете", а именно цели получения кредита. В заявке было указано "ремонт", а они предполагают, что я хочу погасить уже имеющийся кредит новым кредитом. Оставил соответствующую претензию в контактном центре. Через некоторое время мне перезвонили и сказали, что можно приезжать и получать кредит. Пришел на следующий день, 15 сентября, и кредит успешно получил. В связи с этим, вопрос №1: почему мне пришлось потратить свое время, приходя в отделение три раза и звонить в контактный центр, учитывая, что в SMS сообщениях я был дважды приглашен за получением одобренного кредита? Но это еще не все. Ранее у меня был оформлен еще один "кредит наличными" от 22 августа ("первый"), который я изъявил желание полностью погасить сразу после получения нового кредита от 15 сентября ("второй"). В отделении "Долгопрудненское" мне отказались оформлять операцию погашения "первого" кредита и сказали, что это можно будет сделать только на следующий день после получения "второго" кредита. Тратить свое время и приходить в "Долгопрудненское" отделение еще раз у меня не было ни малейшего желания. Не осталось также желания спорить с ними и выяснять, на каких основаниях они мне отказывают. Поэтому в тот же день я посетил другое отделение, в котором "первый" кредит был успешно погашен, имеющимися на карте средствами. Вопрос №2: почему мне пришлось тратить свое время на езду между отделениями чтобы погасить "первый" кредит? Если мне это сделали во втором отделении, значит операция была возможна и не запрещена, тогда почему "Долгопрудненское" отделение морочило мне голову? И вопрос №3: почему при получении кредита мне каждый раз говорят, что к нему в обязательном порядке прилагается кредитная карта, без которой кредит невозможно получить? При этом, дают заполнить добровольное заявление "прошу выдать мне кредитную карту...". Почему клиент не может просто от нее отказаться? Почему ему нужно обязательно ее получить, а потом заполнять заявление на закрытие кредитной карты? Ставлю оценку "2", а не "1", поскольку задача в конечном итоге была решена, кредит был получен, старый был закрыт, но осадок остался и было потрачено значительное количество моего времени.