Списание средств

29.08.2015 мною была произведена по карте оплата бензина на заправке "ВР" по адресу: г. Москва, ул. Рублевское шоссе, д. 4. Во время оплаты деньги с моей карты были списаны, однако чек не вышел и на заправке уверяли, что оплаты нет. В моем банке подтвердили списание средств. Далее работники заправки вели себя неадекватно и не отпускали без оплаты. После долгих переговоров со своими операционистами (банк Всероссийский банк развития регионов) работники заправки согласились сделать возврат средств на карту, через терминал оплаты картой. Сделали это под руководством банка по телефону. Деньги на карту вернулись и Сбербанк (мой банк) подтвердил возврат средств. Я оплатила покупку наличными на сумму 1647 руб. 01 к. Чек в наличии. Так же есть чек снятия средств с карты, который мне выдали 31.08.2015 на заправке, когда я приехала с этой проблемой. Могу выслать их на почту. Также они есть в Сбербанке с моей претензией. Далее в 31.08.2015 г. мне пришла смс о снятии ВБРР данной суммы (1647 руб. 01 коп.) Снятие подтверждено Сбербанком. В "ВР" не отрицали неправомерность оплаты, но посоветовали обращаться в свой банк. Сбербанк сделал запрос и получил ответ о том, что по данному делу ответ будет дан до 26 ОКТЯБРЯ 2015. На каком основании у вас проводится снятие средств после оплаты покупки наличными и почему для рассмотрения вам нужен такой срок? Там же на заправке 29.08.2015 присутствовал еще один человек, с которым поступили так же двумя днями ранее. Т.е. списали спустя два дня после оплаты наличными.